Kalite Gerekçesiyle Üç Beşik Ürününün 14 Gün Boyunca Satışa Kapatılması Ve Ciro Kaybı

Hepsiburada İş Ortağı programında Moonra Home mağazasının satıcısıyım. Bugün itibarıyla beşik kategorisinde yer alan 3 ürünüm, “kalite kaynaklı iade sebebi” gerekçesiyle 14 gün süreyle satışa kapatıldı ve mağazamın görünürlüğü ciddi şekilde düşürüldü. Bu 14 günlük süreçte yaklaşık 100 bin tl civarında ciro kaybına uğrayacağımı öngörüyorum.

İade oranım yalnızca yüzde 3 seviyesinde olmasına rağmen, sistem üzerinden kalite gerekçesiyle ürünlerimin kilitlendiğini görüyorum. Satıcı panelinde ürünlerin kilitlenme nedeni ve tarihleri açıkça yer alıyor. Buna itiraz etmek ve durumun düzeltilmesini talep etmek için Hepsiburada ile destek kaydı ve diğer iletişim kanalları üzerinden başvuruda bulundum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben, düşük iade oranı bulunan bu ürünlerin hatalı bir değerlendirmeyle satışa kapatıldığını düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli olarak mağaza görünürlüğümün eski haline getirilmesini ve kilitli olan beşik ürünlerimin yeniden satışa açılmasını talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer bir mağduriyetin yaşanmaması için, kalite gerekçesiyle satışa kapatılacak ürünlerin bağımsız bir bilirkişi tarafından incelenmesini, yedek parça gönderilen müşterilerden geri bildirimlerin sistematik olarak alınmasını ve kargo firmalarının süreçteki olası hasar ve gecikme paylarının da detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananların haksız bir gelir kaybına ve marka itibarımın zedelenmesine yol açtığını özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi, ürünlerimin yeniden satışa açılması ve değerlendirme süreçlerinin daha adil ve şeffaf hale getirilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.