to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kırılan Saksı Nedeniyle Haksız Borç Ve Komisyon Kesintisi
Hepsiburada İş Ortağım sisteminde satıcı olarak faaliyet gösteriyorum. Mağazamın adı Betonhome. 20 Mayıs 2026 saat 16:27’de kargoya verdiğim ve 23 Mayıs 2026 saat 12:49’da müşteriye teslim edilen, teslimat numarası 62754781316372 olan siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri bu siparişte iki adet saksı satın aldı, ürünlerden biri kargo sürecinde kırılmış ve müşteri her iki ürünü de iade için geri göndermiş.
Ürünler bana geri gelirken müşterinin nasıl paketleme yaptığını bilmiyorum ancak ikinci saksı da bu süreçte kırılmış durumda elime ulaştı. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edilmiş sipariş” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde benim açıklama ve itirazlarım dikkate alınmadı. Müşteriye doğrudan para iadesi yapılmış, ayrıca 17.000 TL’lik bu siparişte benden yaklaşık %22 oranında komisyon kesilerek 5.000 TL’nin üzerinde bir borç yansıtılmış durumda.
Ben bu siparişten hiçbir ödeme almamama rağmen iki saksım da kırıldı ve ürün bedeli olarak yaklaşık 12.000 TL zarardayım, kargo firması da ayrıca 2.000 TL kargo ücreti kesti. Tüm bunların üzerine bir de Hepsiburada tarafından komisyon kesilerek borçlu duruma düşürülmem ticari açıdan kabul edilebilir değil.
Hepsiburada’dan talebim, bu sipariş özelinde yalnızca gerçekten kırılan tek saksının bedelinin müşteriye iade edilmesi, diğer sağlam ürünün bedelinin tarafıma ödenmesi ve benden de yalnızca o tek saksının komisyonunun alınmasıdır. Yaşanan bu haksızlığın gözden geçirilerek zararımın düzeltilmesini, aksi halde bu koşullarda mağazamı kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden son olarak Hepsiburada satıcı ortağı hakkında yaklaşık bir hafta önce şikayet oluşturdum. İade olan bir ürünüm için, hem ürünüm kırılmasına ve kargo bedelini benim ödememe rağmen, ayrıca 5 bin TL’nin üzerinde komisyon kesintisine uğradım. Bu durumla ilgili yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatarak çözüm beklediğimi belirttim.
Ancak şikayetim sonrasında satıcıdan gelen yanıtın tamamen ilgisiz, hazır ve kopyala‑yapıştır bir metin olduğunu gördüm. Ne yaşadığım sorunla ilgilendiler ne de anlattığım detaylara dair tek bir somut adım atıldı. Buna rağmen bu otomatik ve ilgisiz yanıt, sanki sorunla ilgilenilmiş ve çözüm üretilmiş gibi Şikayetvar’da yayımlandı.
Benim asıl şikayetim Şikayetvar’ın bu noktadaki tutumu ile ilgilidir. Markalar gerçekten ilgilenmedikleri, tamamen otomatik ve kalıp cevaplar verdikleri halde, bu yanıtların kullanıcı nezdinde “ilgilenilmiş” izlenimi oluşturacak şekilde yayınlanmasını doğru bulmuyorum. Bu durum, burada şikayet oluşturan insanlarda “şikayet ettim, ilgileniliyor” algısı yaratsa da, pratikte hiçbir işe yaramayan bir süreçle karşı karşıya kalıyoruz.
Şikayetvar’dan beklentim, markaların bu tür copy paste, ilgisiz ve çözüm içermeyen cevaplarını otomatik olarak yayınlamaması, en azından bu cevapların gerçekten sorunla ilgilenilip ilgilenmediğini daha dikkatli denetlemesidir. Kullanıcıların mağduriyetinin üzeri şablon metinlerle örtülmesin, gerçekten çözüm odaklı bir iletişime zorlayacak bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Formaliyeden copy paste yanıt yazmayın. Siz çözüm falan üretmezsiniz. Bildiğiniz insanların parasının üzerine yatıyorsunuz. Daha önce başka bir mağazamı bana 8 bin tl haciz yolladınız müşteriye ürün göndermemişim diye. 300 TL yi 8bin tl olarak ödedim. Kapadım mağazamı. Şimdi yine kapattıracaksınız. Çözmeyeceksiniz.
Komisyon kesintisini yapmayacağız. Yapmıyoruz dediler. Açık açık beyanda bulundular. Ve yine teslim olmamış mala teslim olmuş gibi komisyon kestiler. Herkesin bilgisine. Bu şirkete güvenip mağaza açmayın.
