Hepsiburada Ve Hepsijet'te Ürün Teslim Edilmeden 30.000 TL Zarar

Hepsiburada üzerinden satıcı olarak hizmet veriyoruz ve gönderilerimizi Aras Kargo ile yapıyoruz. 11 Aralık 2025 tarihinde sattığımız bir laptop, müşteri tarafından hiçbir arıza veya sorun gerekçesi olmaksızın keyfi olarak iade edildi. Ürünü Aras Kargo ile göndermemize rağmen iade süreci Hepsiburada üzerinden Hepsijet ile yürütüldü.

Hepsijet, daha önce defalarca kez bulunduğumuz bölgeye ürün getirmediğini bize iletmiş olmasına rağmen, iade kargosu yine Hepsijet ile alındı. Hepsijet sistemde ürünü bize teslim etmiş gibi gösteriyor ancak ürün fiilen hiçbir şekilde tarafımıza ulaşmadı. Buna rağmen Hepsiburada, ürün bize ulaşmadan iade talebini doğrudan onaylayarak yaklaşık 30.000 TL tutarında zarara uğramamıza neden oldu.

Bu durum daha önce de benzer şekilde tekrarlandığı için bunun tesadüf değil, sistematik bir sorun olduğunu düşünüyoruz. Defalarca şikayet yazmamıza rağmen ne Hepsiburada’dan ne de Hepsijet’ten herhangi bir dönüş yapılmadı, yaşadığımız mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Ürün bize fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu iade sürecinin incelenmesini, ilgili kayıtların (Hepsijet teslim kayıtları ve kamera/teslim evrakları vb.) kontrol edilmesini ve yaklaşık 30.000 TL’lik mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğim.