Hepsiburada Mağazamızın Gerekçesiz Süresiz Kapatılması

Hepsiburada’da yaklaşık iki yıldır aktif olarak satış yapıyor, işimizi dürüstlük ve müşteri memnuniyeti odaklı yürütüyoruz. Siparişleri zamanında ulaştırmaya, müşterilerimizi mağdur etmemeye ve taleplere hızlıca çözüm üretmeye özen gösteriyoruz.

Satıcı performans ekranımızda 9,6/10 satıcı puanına sahibiz. Müşteri değerlendirmelerimiz 10/10, kargo teslimat performansımız 9,9/10, müşteri taleplerine dönüş performansımız ise 9,8/10 seviyesindedir. Bu veriler, mağazamızı ne kadar özenli yönettiğimizin açık göstergesidir.

Buna rağmen bugün hiçbir ön bilgilendirme ve somut gerekçe sunulmadan 7000286353 numaralı mağazamızın süresiz olarak askıya alındığını öğrendik. Karar ekranında yalnızca platform kurallarındaki gerekliliklerin yerine getirilmediğine dair genel bir ifade yer almakta, hangi kurala aykırı davrandığımız somut şekilde açıklanmamaktadır.

Hangi kuralı ihlal ettiğimiz, hangi işlemin hatalı bulunduğu ve hangi konuda kendimizi savunmamız gerektiği belirtilmemiştir. İki yıldır emek vererek büyüttüğümüz, zaman ve sermaye harcadığımız mağazamızın bir sabah hiçbir somut gerekçe gösterilmeden süresiz kapatılması bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Platform kurallarına uyulmasını elbette destekliyoruz ancak uygulanan bir yaptırımın açık, şeffaf ve kanıta dayalı bir gerekçesinin olması gerektiğine inanıyoruz. Satıcının kendisini savunma, varsa hatasını düzeltme ve sürece katkı sunma hakkı bulunmaktadır.

Bu nedenle, mağazamızın kapatılma gerekçesinin somut ve detaylı biçimde açıklanmasını, hesabımızın yeniden incelenmesini, varsa yanlış ya da eksik değerlendirmenin düzeltilmesini ve mağazamızın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyoruz. Ayrıcalık değil, adalet ve şeffaflık istiyoruz.

İşini ahlakıyla yapan, müşterisine değer veren satıcıların emeğinin böylesine genel ve gerekçesi belirsiz bir kararla yok sayılmamasını rica ediyoruz. Otomatik cevaplar yerine mağazamıza özel, net bir açıklama ve acil çözüm bekliyoruz.