Hepsiburada İade Süreçlerinde Satıcı Olarak Mağdur Ediliyorum

Hepsiburada’da aktif bir satıcı olarak, özellikle elektronik ürünlerde yaşadığım iade süreçlerinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Müşteriler, ürünleri sipariş edip bir süre kullandıktan sonra, kutusu açılmış ve kullanılmış şekilde iade ediyorlar. İade taleplerinde genellikle “ürün çalışmıyor” gibi gerekçeler belirtiliyor, ancak ürün bana ulaştığında çalışır durumda ve tekrar satılmayacak halde oluyor. Buna rağmen, sistem üzerinden servis sürecini başlatmama ve gerekli görselleri yüklememe rağmen, genellikle 24 saat içinde otomatik olarak müşteriye para iadesi yapılıyor.

İade itiraz taleplerimde ise çoğunlukla “müşteri yasal hakkını kullanmıştır” veya “ürünü ikinci el olarak satınız” gibi standart cevaplar alıyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması elbette önemli; fakat satıcı olarak bizim de haklarımızın korunmasını istiyorum. Her siparişte bu sorunla karşılaşma olasılığım var ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak zorlayıcı hale geldi.

Hepsiburada’dan beklentim, iade süreçlerinde otomatik onay yerine satıcı beyanlarının ve yüklenen kanıtların dikkate alınması, taleplerin daha dikkatli incelenmesi ve satıcıların haklarının da gözetilmesidir. Müşteri memnuniyeti sağlanırken, satıcıların mağdur edilmesinin etik olmadığını düşünüyorum. Bu konuda sistemde bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.