Yanlış Beden Gönderimi Ve İade İşlemi Başlatılamama Sorunu

Hepsimoda uygulamasından yaklaşık bir hafta önce bir bluz ve bir etek sipariş verdim. Bluzu XL, eteği ise l beden seçmeme rağmen, bugün teslim edilen kargoda bluz s, etek ise m beden olarak gönderilmişti. Yani siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan ürünler yollandı. Sipariş numaram HM796750’dir.

Ürünleri iade etmek için uygulama üzerinden “siparişlerim” kısmına girdiğimde, “siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 45 dakika hatta bekledim, sıra bana geldiğinde ise hatta kimse konuşmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanlış beden gönderilen bu ürünlerin iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca uygulamadaki sipariş görünmeme ve iade başlatılamama sorununun da acilen düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir ve gerçekten yardımcı olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.