Kemerli Gofre Ceketin Gönderilmemesi Ve İade Sürecinin Uzatılması

Hepsimoda üzerinden 14 Mart 2026 tarihinde HM869182 numaralı siparişimle kemerli gofre ceket ve beyaz terikoton etek olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Kargo 19 Mart’ta elime ulaştığında paketten sadece beyaz terikoton etek çıktı, kemerli gofre ceket gönderilmemişti.

Aynı gün, 19 Mart’ta WhatsApp üzerinden firmaya eksik ürün bildiriminde bulundum. Tarafıma, kemerli gofre ceketin tedarik edilemediği ve 449,28 TL tutarındaki ürün bedelinin iade edileceği, ödemenin de 7 iş günü içinde banka hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ödeme yapılmadı, her seferinde süreç uzatıldı ve oyalandım. Son olarak 27 Mart’ta ödemenin “yeni yapıldığı” ve tekrar 7 iş günü içinde yatacağı söylenerek süreç bir kez daha ertelendi.

Gelmesi gereken kemerli gofre ceketin gönderilmemesi ve ücret iadesinin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağdur oldum. 449,28 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikme olmadan, derhal hesabıma yatırılmasını ve bu satıcıyla ilgili yaşanan bu ve benzeri mağduriyetler nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.