İade Edilen 2600 TL Hesaba Yatmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

20.12.2025 tarihinde Hepsimoda üzerinden HM779972 numaralı siparişle 5 ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden sadece birini beğendim, diğerlerini beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. Toplam yaklaşık 2.600 TL tutarındaki bu ürünler için iade sürecim onaylandı ve tarafıma “para hesabınıza yattı” bilgisi verildi, ancak hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi.

Ödemeyi nakit olarak yapmıştım, iade sırasında paranın hesabıma aktarılacağı söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen para hesabıma yatmadı ve bu konuda Hepsimoda’dan hiçbir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat asla ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Bu para benim için çok önemliydi, işten çıkarıldım ve bu 2.600 TL kalan son paramdı. Oğlumun doğum gününü kutlayabilmek için bu alışverişi yapmıştım, babasını bu yıl kaybetti, en azından biraz mutlu olsun istedim. Yaşananlar yüzünden hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım, iki gündür gözyaşları içinde ne yapacağımı bilemez durumdayım.

Hepsimoda’nın iademi acilen inceleyerek 2.600 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da çözülmesini, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.