Hepsimoda'da Ürün İadesi Sonrası Eksik Ödeme Ve İletişim Sorunu

Hepsimoda’dan 22.03.2026 tarihinde “scuba beyaz ikili takım” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında hem lekeli olduğunu hem de bedeninin bana büyük geldiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iade sebebi olarak da bedenin uymadığını belirttim.

04.04.2026 tarihinde iadem gerçekleşti ancak 1.900 TL ödediğim ürün için hesabıma sadece 1.300 TL yatırıldı. Aradaki 600 TL’lik tutarın neden kesildiğini öğrenmek için WhatsApp üzerinden Hepsimoda ile görüştüm, bana ürün lekeli olduğu için iadenin kabul edilmediği ve bu nedenle kesinti yapıldığı söylendi. Bu süreçte firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ancak ben fark edip yazınca durumu öğrenebildim; fark etmesem hem ürünü geri göndermeyecekler hem de ödemenin önemli bir kısmını kendilerine alıkoymuş olacaklardı. Üstelik iademin tamamen kabul edilmesini talep ettiğimde, iade ekibi tarafından ne ürün ne de para iademin gerçekleştirilmeyeceği yönünde bir cevap verildi. Oysa ürünü hem lekeli hem de beden sorunu nedeniyle iade etmiştim ve sistemde iade sebebi olarak “beden olmadığı” seçilmesine rağmen böyle bir kesinti ve ret kararı verilmesini haksız buluyorum.

Ürün için ödediğim 1.900 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, eksik yatırılan 600 TL’nin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.