Sipariş Bilgilerine Ulaşılamıyor, Değişim Ve İade Süreci Başlatılamıyor

Hepsimoda’dan geçen hafta verdiğim scuba takım siparişim pazartesi günü elime ulaştı. Ürün beden olarak büyük geldiği için küçük bedenle değişim yapmak ya da iade edip tekrar sipariş vermek istiyorum; ancak ürün şu anda resmen elimde kaldı.

Uygulamada sipariş detayları bölümünde bu ürüne ait hiçbir bilgi görünmüyor, sipariş numarası da çıkmıyor. Sipariş kodum olmadığı için de ne değişim ne de iade sürecini başlatamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, WhatsApp hattına yazdım ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir düzenli olarak Hepsimoda’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Scuba takımım için ya beden değişimi yapılmasını ya da iade sürecimin başlatılarak ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sipariş numaramın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.