to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Ekspertiz İletişimsizliği Ve Araç Tamirinde Gecikme
05.03.2026 Perşembe günü Denizli Acıpayam Yeni Mahalle’de tek taraflı hasarlı bir kaza yaptım. Wokswagen 2015 model aracım için 06.03.2026 Cuma günü Hepiyi Sigorta’ya online olarak hasar dosyası açıldı. Poliçe numaram 351000092501401, dosya numaram 2026351013456’dır.
Hasar dosyasını sisteme yükleyen sigortacı, ustanın telefon numarasını yanlış girdiği için ekspertiz ustaya hiçbir şekilde ulaşamamış. Bu durum bize hiç bildirilmedi, dosyamızla ilgili neden sonuç alamadığımızı tamamen kendi çabamızla araştırarak öğrendik. Ardından 12.03.2026 Cuma günü hemen Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerine ulaşıp doğru numarayı ilettik, işin aciliyetini ve mağduriyetimizi detaylı şekilde anlattık.
Önümüz bayram olduğu için memlekete gideceğimizi, aracın bir an önce yapılması gerektiğini belirttik. Bize işi hızlandıracaklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler; ancak her aradığımızda aynı cevabı almamıza rağmen ne ekspertiz tarafından ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ekspertiz aramadığı için ne arabayı yaptırabiliyoruz ne de ikame araç alabiliyoruz, bu da mağduriyetimizi daha da artırıyor. Ekleyeceğim fotoğraflarda hasar durumu ve ekspertiz ile ilgili bilgiler açıkça görülecektir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ekspertizin acil olarak usta ile iletişime geçmesini, sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve sonucun tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sn. Hatice S. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Hatice S. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Telefon sürekli elimde ve sesi açık arandığımı ama ulaşamadığınızı yazmışsınız numara vermişsiniz, aradığım numara sürekli, yine acil aramanız için not düştüler, sürekli bir kisir döngü içinde, hiçbir şekilde ne mağduriyetiniz gideriliyor, ne tatmin edici bir açıklama var. Aynı cümleler, sanki müşteri hizmetlerindeki kisiler vir şey ezberlemişler ve onu tekrar ediyorlar
Sn. Hatice S. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
En sonunda çözüm merkezinden birisi ile gorusebildik, tekrar ekspertiz atadilar, bakalım süreç nasıl ilerleyecek, galiba simdi de ikama araç için uğraşacağız gibi görünüyor, duruma gumcelleme yaparım
Bugün atanan ekspertiz dosyayı inceledi ve onayladı, araba bayramdan sonra yapılacak, ücreti de verdiğimiz hesaba yatirilacakmis, bugün çok şükür ikame araçta alabildik 14 günlük, başka gelişme oldukça tekrar yazarım, benim en büyük teşekkürüm sikayetvar.com a, sonrasında da bunca uğraştan sonra dönüş yapan hepiyi departmanindakilere
Son gelişmeleri yazıyorum, arabamız artık yapılıyor, sigorta tarafından parça ve usta ücreti de esimin hesabına yatirilmis, büyük uğraşlar sonucunda biz çözüme ulaştık, Umarım çözüm bekleyen herkesin sorunu bir an önce çözülür. Emeği gecen herkese çok teşekkür ederim
