to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Gönderimi Ve Ödeme İhmali: Çözüm Bekleyen Mağduriyet
Hepiyi Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sonrası tarafıma yanlış parça gönderildi. Yanlış gelen bu parçayı iade ettim ancak iade işlemine rağmen bu kez doğru parça gönderilmedi. Dosya temsilcisi, parçayı bizim temin edip faturasını iletmemiz halinde ödemenin yapılacağı bilgisini verdi.
Bu bilgilendirme üzerine parçayı kendimiz temin ederek faturayı ilettik. Buna rağmen bugüne kadar tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı. Attığımız e-postalara, aramalarımıza ve mesajlarımıza dosya temsilcisi tarafından dönüş sağlanmıyor.
Çağrı merkezi ile defalarca kez görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. “Dönüş yapacağız” denilmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Yanlış parça gönderimiyle başlayan ve sonrasında doğru parça teminini ve ödemeyi tarafımıza bırakan bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Parça bedelinin, tarafımızca kesilen ve sigorta şirketine iletilen fatura üzerinden, en kısa sürede hesabıma ödenmesini ve konuya ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Rafet B. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Bilgi verildi, bugün akşama kadar sorunun çözüleceği bildirildi. Tabii ki çözülmedi :) Hepiyi tutamayacağı sözleri vermek konusunda epey usta olmuş, keşke en azından umutlandırmasalar. Sigorta tahkim komisyonu ile yoluma devam edeceğim.
Sn. Rafet B. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sorunum biraz gecikmeli de olsa çözüldü, süreçten mutsuzum ama sonuçtan memnunum. Çözüm için çaba gösteren herkese teşekkür ederim.
