Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 12.500 TL Ödeme Zorunluluğu

Hepiyi Sigorta ile yaptığım trafik sigortası kapsamında yaşadığım hasar dosyasıyla ilgili olarak, baştan beri yanlış ve çelişkili yönlendirmeler sebebiyle mağdur edildim. Hasar dosya numaram 2025301068460-1 olup, yaklaşık 2 aydır aynı sorunla uğraşıyorum.

Aracımın hasarı sonrası Ankara’daki ALJ Otomotiv servisine yönlendirildim. İlk yaptığım görüşmelerde, eksik ödemenin Hepiyi Sigorta tarafından karşılanacağı açık ve net şekilde ifade edildi. Çağrı kayıtlarında da bu görüşmenin bulunduğunu ve “ödeme Hepiyi Sigorta şirketi tarafından yapılacaktır” denildiğini özellikle hatırlatıyorum.

Ancak daha sonra tekrar arandığımda, bu kez ödemenin servis tarafından yapılacağı söylendi. Ben de kendilerine, bana sigorta şirketi tarafından ödeme yapılacağının iletildiğini, bu bilginin çağrı kayıtlarında mevcut olduğunu belirttim. Eğer tarafıma yanlış bilgi verildiyse bunun tamamen personel hatası olduğunu, bu durumun sorumluluğunun da şirket çalışanlarına ait olması gerektiğini ifade ettim.

Bu süreçte 12.500 TL ödemeyi ben yaptım ve şu an bu bedel sebebiyle mağdur durumdayım. Başta çağrı merkezi tarafından verilen açık taahhüde istinaden, eksik ödemenin Hepiyi Sigorta tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme yapan personelinizle ilgili gerekli aksiyonun alınmasını, ancak personel hatasının bedelinin bana ödetilmemesini istiyorum.