to read complaints and reviews, or file yours.Worldcard İle Kasko Ödemesinde Taksit Sağlanmaması Ve Poliçe Tekrar Satın Alımının İmkânsızlaşması
Hepiyi Sigorta üzerinden Ford Tourneo Courier aracım için dün kasko poliçemi yeniledim. Zaten en avantajlı fiyatı sundukları için bu firmayı tercih ettim. Ödeme ekranında kredi kartı seçeneğinin altında ayrıca Worldcard seçeneği olduğunu gördüm. Kart numarası girmekle uğraşmamak için bunu pratik bir seçenek olarak düşündüm ve ödemeyi bu şekilde yaptım.
Ödeme tamamlandıktan sonra Worldcard ile yapılan bu işlemin taksitlendirilmediğini fark ettim. Oysa diğer kredi kartlarının bu tür sigorta ödemelerini taksitlendirdiğini biliyorum ve ben de normal kredi kartı ile ödeme yolunu seçseydim, bu imkandan faydalanabilecektim. Bunun üzerine önce bankamla görüştüm, banka harcama yaptığım yere yönlendirdi. Harcamayı yaptığım yer olan Hepiyi Sigorta ise çözüm olarak sadece poliçe iptalini önerdi ve işlem bu şekilde iptal edildi.
Şu anda yaşanan bu süreç yüzünden aynı avantajlı fiyatlı poliçeyi tekrar satın alamıyorum. Sade bir müşteri olarak, ödeme ekranında Worldcard seçeneğinin bu şekilde sunulmasının arkasındaki mantığı ve neden böyle bir sonuca mecbur bırakıldığımı merak ediyorum. Bu konuda, hem ödeme seçeneklerinin neden bu şekilde tasarlandığı hem de poliçe iptali sonrası aynı koşullardan neden yararlanamadığım hakkında tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sn. Lütfullah Ç. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Lütfullah Ç. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sürecin başında 'müşteri velinimettir' ilkesinin maalesef unutulduğunu veya çok arka plana itildiğini hissetmiş ve derin bir hayal kırıklığı yaşamıştım. Ancak şikayetim sonrasında gösterilen ilgi ve sorunun nihayet çözüme kavuşturulması, bu köklü gerçeğin en azından hatırlandığını gösterdi. Unutulmamalıdır ki ticaret plazalara veya sanal aleme taşınsa da, müşteriyi can damarı gören bu ahlak değişmez ve sürdürülebilir başarının tek anahtarıdır. Geç de olsa hatasını telafi eden ve çözüme katkı sağlayan ekibe teşekkür ederim.
