Ücretsiz Çekici Hizmetim Reddedildi, 7200 TL Ödediğim İçin İade Talebi

Hepiyi Sigorta nezdindeki poliçem kapsamında sunulması gereken yol yardım hizmetinden faydalanmak amacıyla 15.07.2026 Çarşamba akşamı saat 21:00–22:00 aralığında İstanbul Çekmeköy’de yolda kalan BMW X1 aracım için çekici talebinde bulundum.

Tarafınızca yönlendirilen ilk çekici, aracın bulunduğu konum ve teknik durumu nedeniyle aracı güvenli şekilde yükleyemeyeceğini belirterek hizmeti yerine getiremedi. Bu durum tamamen tarafınızca görevlendirilen çekicinin yetersizliğinden kaynaklanmasına rağmen, uygun özellikte yeni bir çekici gönderilmesi için benden ek ücret talep edildi ve poliçem kapsamındaki ücretsiz çekici hakkım fiilen kullandırılmadı.

Defalarca yaptığım görüşmelere rağmen soruna çözüm üretilmedi, makul bir süre içinde uygun bir çekici yönlendirilmedi ve bu süreçte araç yolda kalmaya devam etti. Bekleme süresi uzadıkça hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim arttı; nihayetinde gece yaklaşık 01:00 sularında mecburen kendi imkanlarımla özel bir çekici temin ederek aracımı taşımalıydım ve bu hizmet için KDV dahil 7.200 TL ödeme yaptım.

Yaşanan bu olay, poliçede taahhüt edilen yol yardım hizmetinin gereği gibi yerine getirilmediğini ve hizmetin eksik ve kusurlu sunulduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle, kendi imkanlarımla temin etmek zorunda kaldığım çekici ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde, poliçe kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle Sigorta Tahkim Kurulu, Türkiye Sigorta Birliği nezdindeki ilgili merciler ve diğer yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.