to read complaints and reviews, or file yours.Tarih Hatası Nedeniyle Sağlık Harcamam Teminat Dışı Red Edildi Ve Güvenim Sarsıldı
Hepiyi Sigorta’dan 13 Nisan’da tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi satın aldım. Poliçe düzenlenirken “herhangi bir hastalığınız, teşhisiniz var mı” diye soruldu, “yok” diyerek beyanımı yaptım ve buna göre poliçem onaylandı.
15 Nisan’da Kolan Hastanesi’ne muayene için gittim, doktor muayene sonrası ultrason istedi. Hem muayene hem de ultrason ücreti için başvuru yaptığımda, ödememin teminat dışı olduğu belirtilerek karşılanmadığını öğrendim. Gerekçe olarak da doktorun tarihleri yanlış yazmasının gösterildiğini ilettiler. Yani aslında poliçem yürürlükte olmasına rağmen, teknik bir tarih hatası yüzünden işlemim teminat dışı sayıldı ve tüm masraf tarafıma bırakıldı.
Bu süreçte Hepiyi müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “size geri dönüş sağlanacak” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm ve net bir yanıt alamıyorum. Hem sigortanın hizmet kalitesi hem de bu yaklaşım sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.
Hepiyi Sigorta’dan Kolan Hastanesi’indeki muayene ve ultrason ücretlerimin tamamının poliçe kapsamım doğrultusunda ödenmesini, ayrıca yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle tamamlayıcı sağlık poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim prim tutarının iadesini talep ediyorum. Dosyamın hızlı ve hakkaniyetli şekilde incelenerek tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. İletişim için 0542*****97 numaralı telefon hattımdan bana ulaşabilirsiniz.
Sn. Arzu G. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Çözüm hesabıma ödeme geçtiğinde olmuş olacak fakat oyalandığımı hissediyorum. İadem 7iş günü içinde yapılmazsa ilgili şikayet kurumlarına şikayette bulunacağım aynı zamanda Tüketici Hakları'na da başvuracağım.
Sn. Arzu G. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
13 Nisan’da Hepiyi Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık poliçesi aldım, 15 Nisan’da Kolan Hastanesi’nde muayene ve ultrason için başvurdum, ancak tarih hatası nedeniyle teminat dışı sayıldım ve masraflar bana kaldı. Sigorta müşteri hizmetleri sadece geri dönüş sözü verdi, sorunum çözülmedi. Poliçemi iptal ettim ve hâlâ hastane masraflarım ödenmedi.
