to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Ödenen 3.545,69 TL Ve Tedavi Aksaması
04.05.2026 tarihinde dizimdeki sağlık sorunu nedeniyle Maltepe Ersoy Hastanesi Ortopedi Bölümü’nde muayene oldum. Muayene sonrasında doktor MR çekilmesi gerektiğini belirtti; ancak hastanenin kendi bünyesinde MR cihazı olmadığı için Kurtköy şubesine yönlendirildim. Kurtköy şubesindeki cihazın arızalı olduğu söylenince tetkik yapılamadı ve tedavi sürecim yarım kaldı.
Tedavimin aksamaması için 05.05.2026 tarihinde VM Medical Park Maltepe Hastanesi Ortopedi Bölümü’nden randevu aldım. Hastaneye gitmeden önce Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım tüm süreci detaylı şekilde anlattım. İlk aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi telefon görüşmesini yüzüme kapattı. Daha sonra uzun süre bekledikten sonra ulaştığım ikinci müşteri temsilcisine de aynı durumu anlattım ve kendisi, iki kurumun farklı hastaneler olması nedeniyle herhangi bir muayene ücreti ödemeyeceğimi açıkça ifade etti.
Ancak VM Medical Park Maltepe Hastanesi’ndeki muayene sonrasında, hastane tarafından sigorta şirketinin muayene ücretini karşılamadığı bilgisi tarafıma iletilerek 3.545,69 TL tutarındaki muayene ücretini kredi kartımla ödemek zorunda bırakıldım. Bu ödemeyi tamamen Hepiyi Sigorta müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiye güvenerek, ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen gerçekleştirdim.
Devam eden süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda uzun bekleme süreleri yaşadım; önce ses kayıtlarının inceleneceği söylendi, ardından poliçe kapsamında ilgili hastanenin yer almadığı ifade edildi ve süreç boyunca sürekli farklı temsilcilere aktarıldım. Son görüşmelerde ise yalnızca şikayet kaydı oluşturulabileceği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Tüm bu süreçte hem tedavi sürecim aksatıldı hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim.
Konu ile ilgili tüm ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, müşteri temsilcisinin “ücret ödemeyeceksiniz” şeklindeki yanlış bilgilendirmesi sonucunda ödediğim 3.545,69 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Orhan Ç. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Orhan Ç. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Bizi arayıp bilgi verdiler fakat biz defaten sormamıza rağmen operatör ilgili hastanenin bizim sağlık poliçesi içerisinde olup olmadığını söylememiştir. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumuz ve süreci devam etmektedir.
