Sigorta Şirketi Ve Acente Gereksiz Evrak İsteyerek Hasar Ödemesini Geciktiriyor

Hepiyi Sigorta a. Ş.’den oğlum için eğitim amaçlı yurt dışı Eğitim Seyahat Sağlık Sigortası yaptırdım. Oğlum Ekim 2025 sonuna doğru Polonya’da tedavi gördü. Bu tedaviye ilişkin tüm hastane raporlarını ve ödeme fişlerini Kasım 2025 ayı içerisinde bağlı olduğumuz acenteye ilettik. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır poliçemiz kapsamındaki hasar ödememiz yapılmadı.

Toplamda 456 + 730 olmak üzere 1.186 Polonya Zloty’si tutarındaki sağlık harcamalarımızın karşılanmasını talep ediyoruz. Ancak şirket ve acente, ısrarla 29.10.2025 tarihli yapılan işlemlere ilişkin bilgi içeren ayrı bir evrak istemekte. Oysa o gün oğlum hastanede yalnızca muayene oldu, herhangi bir ek medikal işlem veya müdahale yapılmadığı için hastane bu tarih için ayrıca bir belge düzenleyemiyor. Bu durumu hem acentemize hem de sigorta şirketine anlatmamıza rağmen, “bu belge gelmeden işlemlere başlayamıyoruz” denilerek dosyamız işleme alınmıyor.

Tüm tedaviye ilişkin fişleri ve sağlık raporlarını eksiksiz iletmiş olmamıza rağmen, hastaneden alınması fiilen mümkün olmayan bir evrak gerekçe gösterilerek dosyamızın bekletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri numaram 64040218, acente numaram 401320, poliçe numaram ise 600000001957300’dür.

Polonya’da oğlumun tedavisi için yapılan ve tarafımızca ödenen yaklaşık 15.000 TL tutarındaki sağlık giderlerimizin, mevcut rapor ve fişler esas alınarak bir an önce işleme alınmasını ve hasar ödememizin yapılmasını talep ediyorum.