Provizyon Reddine Karşı 13.200 TL Ödeme İadesi Ve Poliçe İptali Talebi

Eşimle birlikte Hepiyi Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası satın aldık. Poliçemiz aktifken, 08.06.2026 tarihinde eşimin bacağında oluşan kızarıklık nedeniyle Bandırma Royal Hastanesi’nden genel cerrahi için randevu aldık ve randevu saatinde hastaneye gittik. Görevli, özel sağlık sigortamız olduğu için provizyon alınması gerektiğini söyledi; ancak saat 15.00’den mesai bitimine kadar herhangi bir provizyon cevabı gelmedi. Bize, taahhütname imzalarsak işlemlerin yapılacağı söylendi, biz de provizyon gelmesi düşüncesiyle muayenenin yapılmasını kabul ettik.

Eşim muayene oldu, ultrason çekildi ve biz işlemler tamamlandıktan sonra hastaneden ayrıldık. Ertesi gün e-Nabız dökümünü istediler, biz de istenen belgeleri mail yoluyla ilettik. Daha sonra hastaneden aranarak provizyona ret cevabı geldiği, yapılan işlemlerin toplam bedelinin 12.300 TL olduğu ve bu tutarı kendimizin ödemesi gerektiği söylendi. Bu rahatsızlıkla ilgili daha önce herhangi bir hastaneye gitmişliğimiz, e-Nabız üzerinde kayıtlı bir geçmişimiz yokken provizyonun neden reddedildiğini ve bizi neden 13.200 TL ödemek zorunda bıraktıklarını anlamıyorum.

Daha önce farklı bir sigorta şirketinden tamamlayıcı sağlık sigortası kullanmış biri olarak, provizyon işlemlerinin 5–10 dakika içinde sonuçlandığını biliyorum. Hepiyi Sigorta’da ise 3–5 saat beklenmesine rağmen sonuç alınamaması, e-Nabız bilgilerinin poliçe öncesinde değerlendirilmemesi ve sonrasında bunlar gerekçe gösterilerek provizyon verilmemesi bana karşı şeffaf ve adil davranılmadığını düşündürüyor. Hepiyi Sigorta ile yaptığımız görüşmelerde sadece “haklısınız” denilmekle yetinilmesi, somut bir çözüm sunulmaması da mağduriyetimi artırıyor.

Bu nedenle Bandırma Royal Hastanesi’nde 13.200 TL olarak kredi kartıyla ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve Hepiyi Sigorta ile yaptığım tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemin iptal edilmesini talep ediyorum.