Orijinal Far Kullanımı Taahhüdü İhlali Ve Uzayan Kasko Tamiri

Hepiyi Sigorta’dan 2015 model BMW 116d aracım için genişletilmiş kasko hizmeti aldım. 18 Şubat’ta yaşadığım kaza sonrası aracımı İstanbul’da servise bıraktım ancak tamir süreci tam bir mağduriyete dönüştü ve yaklaşık iki aydır aracımı teslim alamıyorum. Bu süreçte en büyük sorun, poliçemde açıkça “orijinal parça” kullanılacağı belirtilmesine rağmen aracımda yan sanayi far ve parçaların kullanılmak istenmesi oldu.

Aracımda kazadan önce BMW orijinal far bulunmasına rağmen servise üç kez yan sanayi Hella marka far gönderildi ve her seferinde uygun olmadığı için geri göndermek zorunda kaldık. Buna rağmen yaklaşık 15 gün önce, sigorta şirketi tarafından zorla yan sanayi far gönderildi ve bu parça aracıma takıldı. Ben poliçem gereği aracımda orijinal BMW far kullanılmasını beklerken, yan sanayi parçaya zorlanmam hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir kayıp ve güvensizlik oluşturdu.

Hasar dosya numaram 2026351010420’dir. Süreç boyunca Hepiyi Sigorta ve servisteki yetkililerle yaptığım görüşmelerde “elimizde orijinal far yok, bu parça ile devam edeceğiz” denilerek yan sanayi parçayı kabul etmem yönünde baskı yapıldı ve hiçbir şekilde orijinal parça tedariki için çözüm üretilmedi. Sürekli yanlış veya yan sanayi parça gönderilmesi hem onarım sürecini uzattı hem de sigorta şirketine olan güvenimi tamamen sarstı.

Poliçemde belirtilen orijinal parça taahhüdüne uygun şekilde, aracıma yeniden orijinal BMW far ve ilgili parçaların takılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve güven kaybının dikkate alınmasını, benzer durumların başka sigortalıların başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.