to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Sonrası Motor Arızası Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
2018 model Honda Civic aracıma Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Bir hasar sonrası, sigortamın anlaşmalı servisi olan Mersin Özkiyak Otomotiv RS Servis’e yönlendirildim. Onarım sonrası aracımda kontroller yapılmadığı için motor arızası oluştu ve aracım bir aydan uzun süredir serviste bekliyor. Sorunun ne zaman çözüleceğiyle ilgili de net bir bilgi alamıyorum.
Bu süreçte defalarca Hepiyi Sigorta müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak bana sürekli olarak servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi ve sigorta şirketim konuya hiçbir şekilde müdahil olmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için desteğe ihtiyaç duyduğum bu süreçte, tamamen servisle baş başa bırakıldım.
Poliçe/Dosya Numaram: 351000051930471
Mersin RS Servis’e, Hepiyi Sigorta'nın ana merkezi olduğu için ve kaskomun yönlendirmesiyle gittim. Hasarı kasko karşılamasa bile, sigorta şirketimden sürecin sağlıklı şekilde tamamlanmasıyla ilgili teknik destek bekledim fakat bu desteği alamadım. Sigorta şirketimden, yetkili birinin süreci takip etmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın bir aydır süren işlemlerinin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.
Sn. Mustafa Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Şikayetim bu sayfada yayımlanınca Hepiyi sigorta tarafından arandım. Fakat iki aydır olduğu gibi " Evet Mustafa Bey, anlıyorum. Konuyu ilgili birime aktaracağım, size dönüş yapacaklar." denilmekten öteye geçemediler. Çözüm üretmeyi bırakın dönüş bile yapmadılar. İki aydır bu sözleri dinliyorum. Hepiyi sigortanın anlaşmalı özel servisi diye gittim, bataklığa saplandım. Aracım hâlâ özel serviste, araçsızım; daha kötüsü aracımın akıbeti belli değil.
Sn. Mustafa Y. İletmiş olduğunuz talebinizin inceleme süreci devam etmektedir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hepiyi sigortanın hasar ekibinden Sevda Hanım şikayetim sonrasında bana dönüş yaptı. Toplam üç kez görüşme yaptık. Süreci takip ediyor, servisle aramda koordine sağlıyor. Bunu şimdilik olumlu bir gelişme olarak yazmak isterim. Asıl problem Mersin Özkiyak otomotivin tutarsız sözleri.
Sn. Mustafa Y. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Mustafa Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hepiyi Sigorta Hasar ekibinden Sevda Hanım beni iki gün önce aradı ve servisten aldığı bilgiye göre dün için aracımın teslim edileceği bilgisini verdi. Ben servisi aradığımda ise sigorta şirketi o bilgiye nereden ulaşmış biz öyle bir şey demedik dediler. Aracımın dün ya da üç gün sonra çıkması çok sorun değil ama bütün bir ay bu şekilde geçti. Mersin Özkiyak otomotivin eksik, yanlış, baştan savma sözleriyle bir aydır uğraşıyorum. Mersin Özkiyak otomotiv RS servise giderken göbekten u çekip dönün. Hepiyi sigorta da belki kendilerine daha iş bilen, iletişim bilen, markanın adına zarar vermeyecek iş ortakları bulabilir. Sonuç olarak sürecin kasko şirketim tarafından takip edilmesi olumlu bir adım ama henüz tam bir gelişme olmadı. Bir ayı geçti...
