to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Dosyasının Yanlış Sevki Nedeniyle Aracım Serviste Bekliyor, Mağdur Edildim
Fiat Ducato aracım için Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında 3 gün önce bir kaza dosyası açıldı (Dosya No: 2025351058514). Aracım İstanbul RS Servis’te bekliyor. Ancak dosya Ankara’da açılıp, eksper ise Antalya'ya sevk edildi. Bu yanlışlık nedeniyle dosyanın düzeltilmesi için talep açtık fakat 3 gündür dosyanın sevk işlemi hala gerçekleşmedi.
Sürecin hızlandırılması için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve şu ana kadar hiçbir ilerleme sağlanmadı. Aracımın serviste beklemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Dosyanın bir an önce doğru şekilde sevk edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepiyi Sigorta’da kasko poliçem kapsamında 3 Kasım tarihinde yaşadığım kaza sonrası açılan hasar dosyam yaklaşık 1 aydır sonuçlanmadı. Tüm istenen evrakları, eksper ve diğer işlemleri 21 Kasım tarihinde eksiksiz şekilde tamamlamama rağmen dosyam hâlâ kapanmadı.
Ayrıca dosya kapandıktan sonra ödemenin ancak 25 Aralık’ta yapılacağı bilgisi verildi. Hem dosyanın bu kadar uzun sürede sonuçlanmaması hem de ödemenin bu kadar ileri bir tarihe bırakılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Aracımı kullanamıyor, sürecin uzaması nedeniyle günlük hayatımda ve işimde sıkıntı yaşıyorum.
Hasar dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödemenin en acil şekilde tarafıma yapılmasını, bu gecikmenin nedenleri hakkında da açık bir bilgilendirme talep ediyorum.
Sn. Enes C. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Enes C. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
