Kasko Dosyası Onay Süreci Uzadı, Aracımız Serviste Bekliyor Mağduriyet Yaşıyoruz

Sn. Kenan D. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Merhabalar, Standart cevap metninize, aradık ulaşamadık demenize teşekkür ederiz. Günlerdir defalarca deneyerek, müşteri ilişkilerinizi aramaya çalıştık. Çoğu zaman meşgul olması yüzünden 15-20 dakika bekleyip kapatmak zorunda kaldık. Sonuçta, bir haftadan beri, birkaç defa görüştük. "Haklısınız, çok uzamış, düzelteceğiz, size SMS, mail veya telefonla dönülecek" gibi kibar "laflar" dışında maalesef sonuç veya geri dönüş alamadık. Bugün sabah müşteri ilişkileriniz "eksperden rapor gelmedi" dedi. Bugün eksper Murat Karaman Bey ile konuştuğumuzda, bir haftadır size ilettiği ön raporuna sizden onay beklediğini öğrendik! Bunu sizin bilmeniz gerekmez mi? Eksper, samimi olarak detaylar hakkında da bilgi verdi. Hasar 150 bin tl civarında olduğu için bazı kontrol mekanizmalarınızın olduğunu ancak, sürecin bu kadar uzamaması gerektiğini de iletti. Müşteri ilişkileri hasar biriminizin eksperden rapor beklediğinizi söylüyor?! Eksper ise bir hafta önce verdiği ön rapora sizden onay beklediğini söylüyor! Yani herkes birbirini bekliyor. Birisi (Eksper veya hasar servisiniz) doğru söylemiyor. Copy-paste pr çalışması değil, hizmeti yerine getirmenizi bekliyoruz. Eksper ile görüşmek müşterinin işi değil. Zamanımız alınıyor, yoruluyoruz... Saygılarımızla,

Sorununuz çözüldü mü mesajı geldi. Şu ana kadarki kısmını özetleyeyim: Hepiyi sigorta 15 gün boyunca (12-27 Ağustos) aracın onarımını başlatmadı. Arada, bizi ilgilendirmeyen (mobil onay, eksper onayı, ön rapor, sonuç raporu, vs vs vs) mazeretler üretti. En son, Şikayetvar nedeniyle Hepiyi'den arayan (25 Ağustos gibi) s... Hanım gerçeği ağzından çıkardı "15 iş gününe (21 güne) kadar raporu onaylamama hakkımız var". Ama reklamlar hep "iyi" değil mi? İlk 15 gün boyunca ikame araç ta alamadık tabii. İkame aracı eksper onayından sonra alabiliyorsunuz. Neyse, 27 Ağustosta talep ettik, o işi de kiralama şirketine aktarmışlar, onlarla görüştük. Bir gün sonra alırsınız dediler. Bir gün sonra alabildik mi? Tabii ki hayır! O da tabii bizim problemimiz oluverdi. Hepiyi sigorta işi havale eder, siz uğraşırsınız! Tam 9 gün sonra (5 Eylül) tabi yine defalarca arayarak alabildik. Gelen aracın tamponlar vuruk, çamurluklar çarpılmış, koltuklar delik, videosu var. Tesliminde ne olacak onu da yazarım. Bu arada, yurt dışında araç kiraladığımı da belirteyim, bu arkadaşlar, siz bilmiyorsunuz deyip, yine üste çıkabilirler... 1992 yılından beri kasko yaptırıyordum. 2013ten beri iki araca yaptırıyorum. İlk defa 150bin tl. Lik bir hasarım oluştu. Düşünüyorum da ödediğim primleri biriktirsem, bileşik faizle herhalde B-segment sıfır araç alırdım. Bu onarım işi de 1 hafta içinde biterdi. Art niyetli müşteriler her zaman olabilir, ancak bunları ayırt etmek şirketin görevi. Artık kasko yaptırmak akıllıca değil. Bence sektör zarar görüyor...

Hepiyi ile Dün aracımızı Genel Servis İstanbul'dan 16 da aldık. İkame aracı dün teslim etmek istedik, ilgilenemediler. Bugün ikame aracı da teslim ettik. Üç gün için verdikleri (siz üç gün sonra siz rent-a-car ile, servis ile, servis eksper ile, uğraşıp vazgeçesiniz diye onarım en az 10 gün sürecekken 3 günlük veriyorlar sanırım...) ikame aracı 7 güne çıkartmak için göbeğimiz çatladı. Düşmeyen telefonlarından onlarca defa ulaşmaya çalıştık. Zaten operasyonel kısmından kimseye bağlamıyorlar. Çağrı merkezine takılıp kalıyorsunuz. Uzatma kaydını açtırıyorsunuz, 2 saat sonra tekrar arıyorsunuz, sonuç yok. İşlem ne kadar sürer diyorsunuz 2 saat civarı diyorlar. Size haber gelecek diyorlar, iki saattir gelmedi diyorsunuz. Gelir diyorlar. Gelmezse ne yapacağız, bak gelmedi işte diyorsunuz, Gelir, gelir diyorlar. Bir üstünüze, operasyona aktarın diyorsunuz, yetkimiz yok, yapamıyoruz diyorlar. Ne güzel dünya! Kulağını tıka, Neyse, sadece acentem benden defalarca özür diledi. Genel servis-Ümraniye çok düzgün çalıştı. Rent-a-car firması çok iyi bir araç vermedi, ama düzgün çalıştı. Eksper, açıklayıcı, ve doğru bilgilendirdi. Hepiyi sigortanın ilgisi, iletişimi, hizmeti, geri dönüşü, sorumlularının üst perdeden umursamazlığı ise: sinir harbi, zaman kaybı, pişmanlık. İki aracımın kaskosunu da iptal ettiriyorum. Bu şirketle çalışan acentemi değiştireceğim. Bu şirketle çalışan hiçbir acente ile çalışmayacağım. Bazı işlerde kar marjı düşüktür. Örneğin büyük perakendecilik zincirlerinde %3-5 kar vardır genelde. Sigorta sektörü de onlardan biridir. Türkiye'de sektör genelinde net kar yüzdesi = (31,762 milyar / 838,5 milyar) × 100 ≈ 3.8% Dünyada sigorta sektöründe net kar marjları yaklaşık %3–%10 Bu şirketin sitesine baktığınızda, bilançosu var. Örneğin chatGPT'ye 2024 yılı için toplam geliri ve net karını sorunca (https://hepiyi.com.tr/media/onjphzo0/hepiyi-sigorta.pdf) cevap: "2024 yılı için Hepiyi Sigorta’nın raporundan: Toplam gelir (Hayat dışı teknik gelir + Diğer gelirler vs.) : 12.726.027.771 TL, Net kar: 1.896.359.641 TL Net kar yüzdesi ≈ 14.9%" Genel Müdürü Şenol Ortaç yönetiminde Hepiyi, Türkiye sigorta ortalamasının 4 katı kar elde ediyor! Çok iyi hizmet vererek mi? Nasıl? Ben sadece bir mağdurum. Buradan genelleme yapmak doğru olmaz. Ancak, eğer herkes mağduriyetini anlatıp, tepki koyarsa, genelleme yapılabilir, bu kadar karlı bir şirket te müşterisini umursamak zorunda kalır...