to read complaints and reviews, or file yours.Kademenin Yanlış Olması Ve Düzeltme Talebinin Cevapsız Kalması
12 Haziran’da ikinci aracımı aldığımda Hepiyi Sigorta üzerinden zorunlu olarak dördüncü kademeden poliçe başlatıldı. Diğer aracımı 16 Haziran’da sattım, o aracın sigortası da 15 Haziran’da otomatik olarak bitti ve onun kademesi 6’ydı. Bu süreçte Hepiyi Sigorta’yı arayıp durumu detaylı olarak anlattım, kadememin buna göre düzeltilmesini talep ettim ancak “poliçede düzeltme olmuyor” denilerek oyalandım.
Yaklaşık bir yıl boyunca herhangi bir düzeltme yapılmadı. Geçen hafta, 19–20 Mayıs civarında tekrar aradım, yine durumu anlattım, bu kez kayıt açtıklarını söylediler. İki gün sonra arandım, “şu an düzeltme olmuyor, sistem otomatik alıyor, sistem almazsa satış evrakınız varsa WhatsApp üzerinden gönderin, ona göre düzeltme yapalım” dendi. Bunun üzerine 21 Mayıs saat 15.12’de satış evraklarımı arayan müşteri temsilcisinin ilettiği numaraya WhatsApp üzerinden gönderdim ve kendisine aktarıldığı beyan edildi.
29 Mayıs’ta yeni poliçe için fiyat teklifi almaya başladığımda kadememin hâlâ beş olarak göründüğünü fark ettim. Diğer aracım satıldığı ve gerekli kayıtlar daha önce açıldığı, belgeleri de ilettiğim halde hiçbir değişiklik yapılmamış. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine sadece “kayıt açtık” denilip somut bir işlem yapılmadı, defalarca aynı şey söylenip geçiştirildim, hatta zaman zaman telefonlar yüzüme kapatıldı.
Elimde diğer aracın satış evrakları ve önceki poliçeye dair tüm belgeler mevcut. Tüm bu geçmiş ve poliçelerim dikkate alındığında kadememin sekiz olması gerektiğini düşünüyorum. Sürekli kayıt açılmasına rağmen hiçbir düzeltme yapılmaması ve iletişimde yaşadığım saygısızlık sebebiyle mağdur edildim. Kadememin doğru basamağa getirilmesini ve poliçemin buna göre yeniden düzenlenmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
12 Haziran’da ikinci aracımı aldığımda Hepiyi Sigorta üzerinden zorunlu trafik sigortası poliçesi başlatılırken, önceki hasarsızlık basamaklarım dikkate alınmadan dördüncü kademeden işlem yapıldı. Diğer aracımı ise 16 Haziran’da sattım, bu araca ait sigorta poliçem 15 Haziran’da otomatik olarak sonlandı ve bu poliçedeki basamağım altıncı kademeydi. Bu süreçte Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, eski aracımın poliçe kademesinin yeni poliçeme doğru şekilde yansıtılmasını ve kadememin buna göre düzeltilmesini talep ettim. Ancak her seferinde “poliçede düzeltme olmuyor” denilerek geçiştirildim ve yaklaşık bir yıl boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. Geçtiğimiz hafta, 19–20 Mayıs civarında tekrar çağrı merkezini aradım, yine tüm süreci anlattım ve bu kez kayıt açtıklarını söylediler. İki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak, “şu an düzeltme olmuyor, sistem otomatik alıyor, sistem almazsa satış evrakınız varsa WhatsApp üzerinden gönderin, ona göre düzeltme yapalım” bilgisi verildi. Bunun üzerine 21 Mayıs saat 15.12’de, beni arayan müşteri temsilcisinin ilettiği numaraya, eski aracıma ait satış evraklarımı WhatsApp üzerinden gönderdim ve belgelerin ilgili birime aktarıldığı tarafıma beyan edildi. 29 Mayıs’ta yeni poliçe için fiyat teklifi almaya başladığımda kadememin hâlâ beş olarak göründüğünü fark ettim. Oysa diğer aracım satılmış, gerekli kayıtlar daha önce açılmış ve istenen tüm belgeleri de zamanında iletmiş olmama rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştı. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda yine sadece “kayıt açtık” denilmekle yetinildi, somut hiçbir işlem yapılmadı, defalarca aynı cümlelerle geçiştirildim ve bazı görüşmelerde telefonların yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Eski aracımın tüm satış evrakları ve önceki poliçelerime ait belgeler elimde mevcuttur. Tüm bu geçmişim ve poliçe bilgilerim dikkate alındığında hasarsızlık basamağımın sekizinci kademede olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bir yıldır gerekli düzeltmenin yapılmaması ve iletişim sürecinde yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle mağdur edildiğim kanaatindeyim. 06 dbh 834 plakalı eski aracım ve 06 bv 2098 plakalı yeni aracım üzerinden yürüyen bu süreçte, hasarsızlık kadememin doğru basamağa yükseltilmesini, poliçemin bu basamak üzerinden yeniden düzenlenmesini ve süreç boyunca tarafıma yapılan işlemlere dair yazılı ve net bir açıklama ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Gurkan B. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Herhangi bir arama yapılmadı çağrı merkezini aradım tekrar dönüş yapılacak dendi telefonum açık bekliyorum
Sn. Gurkan B. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Arayan yok çalmıyor telefon hiç nasıl bir arama bu
Arayan yok ben arıyorum göremiyoruz diyorlar gerçekten pişman oldum bir senedir uğraşıyorum
Hala geçen seneki oyalama devam ediyor
Sn. Gurkan B. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Bir senedir aynı şeyleri söylüyorsunuz gerekli yerlere şikayet oluşturdum SBM ve sddk ya sonuçlanan bir şey yok oyalama taktiği devam ediyor
