to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’nın Yanıltıcı Kararı Ve Renault Yetkili Servisi’nin Eksik Onarımı
Hepiyi Sigorta Genel Müdürlüğü’nden açıkça şikayetçiyim. Aracımla ilgili onarım sürecinde Altunizade Demirkollar Renault Yetkili Servisi’nde ciddi ihmaller ve açık şekilde yalan beyanlarla karşı karşıya kaldım. Servis personeli B**** Bey tarafından, eksper ile iletişime geçildiği yönünde yalan beyanlar kullanılarak tarafım açıkça oyalanmıştır.
Bununla birlikte, aracımda yapılan boya işlemi sonrasında uygulanması gereken basit bir cila işlemi dahi iki kez unutulmuştur. Bu durum, yapılan işlemlerin ne kadar özensiz, eksik ve dikkatsiz şekilde yürütüldüğünün açık göstergesidir. Nitekim Altunizade Demirkollar Renault Yetkili Servisi bu kusurlu işlemleri kabul etmiş ve tarafıma indirim teklifinde bulunmuştur.
Tüm bu açık eksiklik ve kusurlara rağmen, sigorta şirketim Hepiyi Sigorta tarafından aracımın onarımının eksiksiz tamamlandığı yönünde tarafıma geri dönüş yapılmıştır. Bu değerlendirme hem gerçek durumla örtüşmemekte hem de objektiflikten tamamen uzaktır.
İtirazım üzerine tarafıma ulaşan müşteri temsilcisi, somut deliller ve bayi tarafından kabul edilen kusurlar yerine, ilgili servis personeli ile uzun yıllardır çalıştıkları ve kendisine güvendikleri yönünde tamamen subjektif ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanmıştır. Bir sigorta şirketinin, müşterisinin beyanını ve somut kusurları göz ardı ederek kişisel ilişkilere dayanarak karar vermesi kabul edilemez.
Tarafıma ayrıca “evraksal olarak her şeyin tamam olduğu” yönünde açıklama yapılmıştır. Ancak evrakların tam olması, yapılan işin eksiksiz ve doğru olduğu anlamına gelmemektedir. Ortada hem fiili eksiklik hem de servis tarafından kabul edilmiş kusurlar bulunmaktadır.
Hepiyi Sigorta’nın, müşterisinin hakkını korumak yerine kusurlu işlem yapan Altunizade Demirkollar Renault Yetkili Servisi’ni koruyan yaklaşımı kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini ve gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Ayşenur E. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ayşenur E. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
30dakika içerisinde neyin incelemesini yapıp da dönüş yapmış oldunuz. Ben telefonda aynı şeyleri dinliyor oldum. Bu sefer tabi daha dikkatli cümlelerle. Bu sefer Altunizade Renault Demirkollar la ne kadar uzun süredir çalıştığınız şeklinde değil de; arabada oluşan arızanın kaza kaynaklı değil mekanik aksamdan kaynaklanan arıza olduğuyla ilgili. Fakat bu açıklamanız aracımın servisten cila gibi basit bir işleminin bile 2 sefer unutularak çıkmış olmasıyla ilgili gerçeği değiştirmiyor ve üstelik tam da kaza kaynaklı boyanan bölgenin cilası. Yani Hepiyi sigorta olarak sizlerin aracın onarımının layıkıyla tamamlanmış olduğuna dair bildiriminizi kabul etmiyorum. Tam olarak kaza kaynaklı olan boyanın cilası bile yapılmamıştır. Birol beyin unuttum değil de yetiştiremedim yazdığı mesaj da tarafımdadır. Ki aracı o gün bana apar topar teslim etmek yerine cilasını yapabilirdi yetiştirememek kusurlu/ayıplı işlemin kılıfıdır. Umarım ilerleyen süreçler için bayilerin onarımlarını daha sıkı denetliyor olursunuz. Ve tabi müşteri beyanları da daha ciddiye alınıyor olur🙏🏼
