Hepiyi Sigorta’nın Tramer Hatası Nedeniyle Yanlış %100 Kusur Kaydı

18.06.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de karıştığım kazada beni savunması gereken kasko şirketim Hepiyi Sigorta, Kaza Tespit Tutanağını Tramer (SBM) sistemine işlerken çok ciddi ve zincirleme maddi hatalar yapmıştır. Orijinal ıslak imzalı tutanakta ve krokilerde kaza yeri Körfez Caddesi (ana yol) olarak geçmekte, karşı araç ise 1303 Sokak’tan (tali yol) çıkış yapmaktadır. Ben ana yolda seyir halindeyken, karşı araç tali yoldan önüme çıkmıştır. Sürücü beyanları ve kroki bu durumu son derece açık biçimde göstermesine rağmen, sistemde tam tersi bir tablo oluşturulmuştur.

Hasar departmanı ve eksper, resmi tutanağı gerektiği gibi incelemeden kaza yeri caddesini gerçeğe aykırı şekilde “1303” olarak kodlamış, yol statülerini ters çevirmiştir. Ayrıca a ve b araçlarının konumlarını ve seyir yönlerini karıştırarak beni tali yoldan çıkan ve kazaya sebep olan taraf gibi sisteme işlemişlerdir. Bu bariz maddi hatalar sonucunda karşı sigorta şirketi Quick de bu yanlışı hemen onaylamış, Tramer sistemi uydurma bir üst kroki oluşturmuş ve tarafıma haksız yere %100 kusur verilmiştir.

Ben, kasko poliçem kapsamında beni savunması gereken Hepiyi Sigorta’ya telefon ve servis kanalları üzerinden defalarca itiraz ettim. Bugün sıradan bir vatandaşın bile kullanabildiği Google Maps’e girip 10 saniye bakarak hangi yolun cadde, hangisinin sokak olduğunu net biçimde görebilecek durumdayken, bu basit kontrol bile yapılmamıştır. Sırf bu özensizlik ve ilgisizlik yüzünden haklı itirazım dikkate alınmamış, mağduriyetim büyümüştür.

Hakkımı aramak için Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurmak ve resmi masraflar ödemek zorunda bırakıldım. Son görüşmelerimizde eksper ve hasar yetkilileri, sisteme hatalı veri girildiğini sözlü olarak kabul etmiş, ancak buna rağmen Tramer üzerindeki %100 kusur kaydım hâlâ resmi olarak düzeltilmemiştir. 301000246420592 numaralı kasko poliçem kapsamında, bizzat kabul ettikleri bu hatanın derhal resmiyete dökülmesini, Tramer kayıtlarının orijinal ıslak imzalı tutanakta yer alan krokiler ve beyanlar esas alınarak düzeltilmesini ve kaza için tarafıma “%0 kusur” olacak şekilde ivedilikle güncelleme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin, hem kendi mağduriyetimi giderecek hem de benzer durumların tekrarını önleyecek şekilde en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.