to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’dan Haksız Hasar Kaydının Tramerden Silinmesi Talebi
Hepiyi Sigorta’da bulunan trafik sigortam kapsamında 14.09.2023 tarihinde Uşak merkezde karıştığım bir kaza sonrasında aracım için herhangi bir onarım yapılmamasına ve tarafıma hiçbir hasar ödemesi yapılmamasına rağmen, Tramer sorgulamasında muallak ve şişirilmiş, kesinleşmemiş bir hasar tutarı hasar kaydı olarak görünmektedir. Bu durum hem ileride yapacağım sigorta işlemlerini hem de aracımın değerini olumsuz etkilediği için mağduriyet yaşamaktayım.
04.04.2025 tarihinde Hepiyi Sigorta’ya bu konuyla ilgili başvuru yaptım. Sigortam 360 üzerinden itirazda bulundum, ayrıca seddk üzerinden de başvuru yaptım ancak hiçbir yerden net bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “dosya inceleniyor” denilerek oyalandım. Yazılı başvuruma gelen yanıtta da “sigortalımız kusursuzdur, bu nedenle dosya kapanmıştır” ifadesi yer almasına rağmen, buna karşın Tramer kayıtları üzerindeki hasar kaydı hâlâ silinmemiş durumdadır.
Sigortalınızın Poliçe numarası 301000027986072’dir. 2025301018018 numaralı dosya iptal edildiği için bu kaydın tramerde görünmeyeceği özellikle tarafıma söylenmiş olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır bu haksız hasar kaydının kaldırılması için uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Haksız ve kesinleşmemiş bu hasar kaydının, Tramer kayıtlarımdan tamamen ve gecikmeksizin silinmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Döndü D. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Tarafımı ulaşıldı ama hala aynı şeyleri karşımda bir müşteri hizmetleriyle değil de tele sekreter ile görüşüyormuş gibi aynı şeyleri söylüyorlar sigortam 360 üzerinden ben yaptığım itiraza cevap verilmesini talep ediyorum
Sn. Döndü D. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Döndü D. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hepiyi Sigorta’da yaptırmış olduğum trafik sigortam kapsamında yaklaşık 1 aydır hasar sürecimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dosyamla ilgili ekspertiz şirketinden raporun revize edilmesini talep ettim, ancak ekspertiz şirketi raporu revize edebilmek için önce Hepiyi Sigorta’nın onay vermesi gerektiğini belirtiyor. Ekspertiz şirketi bu durumla ilgili olarak sigorta şirketine mail gönderdiği halde, Hepiyi Sigorta bu maillere herhangi bir cevap vermediği için revize işlemi yapılamıyor ve süreç ilerlemiyor. Ben de sistem üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen bu taleplerime de geri dönüş yapılmıyor. Uşak’ta bulunuyorum ve süreçte aciliyetim olduğunu defalarca belirtmeme rağmen ne dosyamla ilgili net bir bilgi paylaşan ne de beni arayıp süreç hakkında bilgilendiren kimse olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak hiçbir zaman geri dönüş sağlanmıyor. Ekspertiz şirketinin rapor revizesini yapabilmesi için gerekli onayın Hepiyi Sigorta tarafından derhal verilmesini, ekspertiz firmasının gönderdiği maillerin dikkate alınmasını, tarafıma süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve hasar dosyamın artık sonuçlandırılmasını istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
