Hepiyi Sigorta'nın Parça Onayı Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortam kapsamında, aracımın hasarı için açılan 2025/301061148 numaralı dosyamda 35 günü aşkın süredir parça listesi onayı bekliyorum. Aracım Isparta Merkez’de Pürlü Otomotiv serviste yatıyor ve bu süreçte aracı kullanamıyorum.

Ekspertiz firması G**** A****** ile yaptığım görüşmede, parça listesini Hepiyi Sigorta’nın sistemine giriş yapamadıklarını, sigorta şirketinin sisteminde hata olduğunu açıkça belirttiler. Buna rağmen, Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 9–10 kere aramama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Her seferinde “Biz ekspertiz şirketine cevap yazdık, onay verdik” deniyor; ancak ekspertiz firmasının sisteminde en ufak bir onay görünmüyor ve sistem hata vermeye devam ediyor. Yani biri açıkça yanlış veya eksik bilgi veriyor, mağdur olan ise ben oluyorum.

Bir aydan uzun süredir parça onayı çıkmadığı için aracımı kullanamıyor, ciddi anlamda zaman ve iş kaybı yaşıyorum. Hepiyi Sigorta’nın bu ilgisiz, koordinasyonsuz ve tutarsız yaklaşımını kabul etmiyorum. Parça listesinin derhal sistem üzerinden onaylanmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.