Kasko Hasar Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

15 Ekim Çarşamba günü yaşadığım kaza sonrası, hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında aracımı K***** B**** Auto King servisine teslim ettim. Gerekli belgeleri ilettim, danışman numarası verildi ve parçaların belirlenip eksper onayı sonrası tamir sürecinin başlayacağı söylendi. Ancak süreç başından itibaren öngörüldüğü gibi ilerlemedi ve ciddi mağduriyet yaşadım.

1. İlk Haftadan İtibaren Belirsizlik:
hepiyi uygulamasında dosyamda hiçbir ilerleme görünmedi. Auto King danışman hattına ulaşılamadı. Sabit hattan edindiğim bilgiye göre eksper onayı servise ulaşmamıştı.

2. Eksper Firmasıyla Yaşanan Gecikme:
Eksper firmasına ulaştığımda dosyamın sistem arızasında “araya sıkıştığını” söylediler. Buna rağmen bir hafta daha hiçbir ilerleme olmadı. Servis, eksperi defalarca uyarmalarına rağmen yanıt alamadıklarını belirtti. Eksper firması daha sonra “eksper hastalığı” bahanesiyle dosyayı yine göndermedi. Üçüncü haftanın sonunda hukuki süreç uyarısı yapmam üzerine dosya 2 saat içinde iletildi. Bu süreçte hepiyi Sigorta’ya da bildirim yaptım ancak dönüş bir haftadan uzun sürdü ve sorunu kendi çabamla çözmek zorunda kaldım.

3. Parça Tedarik Sürecindeki Sorunlar:
Eksper onayından sonra parçaların bir haftayı aşkın süredir servise ulaşmadığı bildirildi. Hepiyi uygulamasındaki “kalan gün” sayaçları sürekli sıfırlanarak yeniden başlıyor ve somut bir ilerleme görünmüyor.

4. Servisle İletişim Problemi:
Auto King danışman hattına çoğu zaman ulaşılamıyor, geri dönüş yapılmıyor ve WhatsApp yazışmaları yanıtsız kalıyor. Bu durum güvenimi zedeledi ve süreci oldukça yorucu hale getirdi.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Sürecin tüm taraflarca incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.