to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Otomatik Cevaplar Hasar Evraklarımın Gönderilmemesine Neden Oluyor
Hepiyi Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum trafik sigortam kapsamında, yaklaşık iki haftadır 11 aav 226 plakalı aracıma ait hasar evraklarımı talep ediyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Sürecin başından beri benden ıslak imzalı dilekçe ve kimlik fotokopimi mail ile göndermem istendi, ben de istenenleri eksiksiz biçimde defalarca ilettim.
Aynı evrakları aynı şekilde dört kez göndermeme rağmen her seferinde gelen cevap yine “ıslak imzalı dilekçe ve kimlik gönderin” şeklinde oluyor. Hatta bir başvuruyu müşteri temsilcisiyle telefonda adım adım birlikte hazırlayıp gönderdik, buna rağmen yine aynı otomatik cevabı aldım ve somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Tüm bu uğraşa rağmen hasar evraklarım tarafıma hâlâ iletilmedi. 11 aav 226 plakalı aracıma ait hasar evraklarımın acilen hazırlanarak tarafıma gönderilmesini ve bu tekrarlayan otomatik cevaplar yerine dosyamın gerçekten incelenip net bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepiyi Sigorta’dan 2023 yılı Aralık ayında yaşadığım trafik kasko kapsamındaki kazaya ait bütün evrakları talep ediyorum. Hasar dosyama ilişkin belgeleri yaklaşık 1 aydır istememe rağmen bir türlü tarafıma ulaştırmıyorlar.
E-posta yoluyla yaptığım başvurularda her defasında benden ıslak imzalı kimlik fotokopisi ile dilekçe göndermem istendi. İstenen evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp postayla göndermeme rağmen, gelen cevap yine aynı şekilde “ıslak imzalı kimlik fotokopisi ile dilekçe gönderin” oluyor. Belgeleri tekrar gönderiyorum, ama aynı cevabı tekrar tekrar alıyorum ve süreci hiçbir şekilde ilerletmiyorlar.
Hasar evraklarımın bir an önce e-posta ya da posta yoluyla tarafıma eksiksiz iletilmesini ve sürekli aynı cevabı verip oyalama şeklindeki bu sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sn. Oğuzhan Ö. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Oğuzhan Ö. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
