Hepiyi Sigorta'da Cam Hasarı Reddi Ve Yeniden Eksper Talebi

Hepiyi Sigorta’da kasko poliçem olmasına rağmen, 14 Mayıs 2026 tarihinde yaşadığım cam hasarı ile ilgili sürecin tamamen haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Aracım Renault Clio 2013 model ve hasar dosya numaram 2026351028844’tür.

Aracımın ön camında aynadan aşağıya doğru belirgin bir çatlak oluştu ve ben de Antalya Kumluca’daki Pırıltı Oto servisine götürerek hasar dosyası açtırdım. Muayene evrakları alındı, fotoğraflar çekildi, ben de fotoğrafta çatlağı özellikle işaretleyerek camdaki hasarı net şekilde belirttim. Daha sonra dosya değerlendirilip tarafıma sürecin olumsuz sonuçlandığı söylendi.

Gerekçe olarak, muayene kaydında daha önce taş çarpması olduğunun yazıldığı ifade edildi. Ben de bunu kabul ettim çünkü o taş çarpması dikkatle bakılmadan görülmeyecek kadar küçük ve bu yüzden o zaman cam değişimine gerek görmemiştim. Ancak şu anki çatlak, o taş izinden tamamen bağımsız, aynadan aşağıya kadar uzanan ayrı bir hasar ve poliçenin yürürlükte olduğu dönemde oluşan bir durumdur. Buna rağmen, yeni bir eksper talep etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi ve dosya yeniden değerlendirilmeden kapatılmak istendi.

Mevcut açıklamalardan anladığım, aracımda daha önce en ufak bir iz varsa kaza olduğunda onu bahane ederek ödeme yapılmayacağıdır. Bu tutumu son derece haksız ve müşteri mağduriyetini görmezden gelen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Sigorta şirketinin görevi, poliçe kapsamındaki güncel hasarı inceleyip adil ve objektif değerlendirme yapmaktır; eski ve önemsiz bir taş izini gerekçe göstererek yeni ve ayrı bir çatlağın tamamen yok sayılması kabul edilebilir değildir.

Sorunumun çözülerek camımın değiştirilmesini, hasar dosyamın yeni bir eksper tarafından objektif şekilde tekrar incelenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Sigorta Şikayet Birimi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı da ayrıca belirtmek isterim. Yaşanan bu sürecin en kısa sürede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.