Hepiyi Sigorta’nın Haksız Ön Cam Hasarım Reddi

Hepiyi Sigorta’dan binek aracım için yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında ön cam hasarım ile ilgili yaşadığım haksız red nedeniyle şikayetçiyim. 08.04.2025’te aldığım Volkswagen Polo 2017 model 1.2 tsı aracımı, 19.04.2025 tarihinde Hepiyi Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. Poliçe tanzimi sırasında aracın fotoğrafları çekildi ve bu fotoğraflarda ön camım tamamen hasarsız olarak kayıt altına alındı.

Daha sonra kullanım sırasında ön cama taş çarpması sonucu küçük bir çatlak oluştu ve bu durum 05.05.2025 tarihli araç muayenesinde “hafif kusur” olarak rapora işlendi. Yani camdaki çatlak, poliçenin başlamasından ve hasarsız camın fotoğraflarla tespit edilmesinden sonra oluşmuş, ayrıca resmi muayene raporuna da bu şekilde geçmiş bir hasardır.

Buna rağmen Hepiyi Sigorta’ya 26.03.2026 tarihinde açtığım hasar dosyası, 30.03.2026 tarihinde herhangi bir somut inceleme yapılmadan “hasar poliçe öncesi mevcuttur” denilerek reddedildi. Tarafıma bu iddiayı destekleyecek hiçbir ek açıklama, teknik rapor veya belge sunulmadı. Oysa poliçe esnasında çekilen hasarsız ön cam fotoğraflarını ve 05.05.2025 tarihli muayene raporunu şirkete ilettim ve tüm bu belgeler hasarın poliçe sonrası oluştuğunu açıkça göstermektedir.

Hepiyi Sigorta’nın, ortada bu kadar net tarih ve belge varken dosyamı araştırmadan, gerekçesini belgelemeksizin “poliçe öncesi hasar” diyerek reddetmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum. Öncelikle hasar dosyamın tüm belgeler ışığında yeniden, objektif ve somut şekilde incelenmesini, ardından da ön cam hasarımın poliçe şartları kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin en kısa sürede düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir dönüş yapılmasını istiyorum.