Hepiyi Sigorta Şirketi Yanlış Bilgilendirme Ve Poliçe Geçersizliği İddiası

Hepiyi Sigorta üzerinden 22 Aralık tarihinde oğlum için tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçeyi yaptırmadan önce müşteri temsilcisine özellikle çocukların ebeveyn sigortası olmadan yapılıp yapılamadığını sordum. Çalışan kişi bana “Devam eden sigortanız var mı? ” diye sordu, ben de “Evet, var” diyerek mevcut sigortamın olduğunu açıkça belirttim ve sonrasında kendi uygulamaları üzerinden poliçeyi bizzat satın aldım. Sistem o anda hiçbir uyarı vermeden işlemi onayladı.

5 Ocak’ta bana geri dönüş yapılarak oğlumun sigortasının geçerli olmadığı söylendi. Bunun üzerine görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ancak daha sonra kayıtları dinlemişler gibi davranıp sanki eksik ya da yanlış bilgi vermişim gibi beni adeta enayi yerine koymaya çalıştıklarını hissettim. Şu anda da “Ebeveyn sigortasız yapılmıyor” gerekçesini öne sürerek kendi uygulamalarındaki ve süreçlerindeki açığı bize yüklemeye çalışıyorlar.

Ben poliçeyi yaparken hem sorumu açıkça sordum hem de “devam eden sigortam var” diyerek durumu net bir şekilde belirttim, sistemleri de buna izin vererek poliçeyi sattı. Oğlumun tamamlayıcı sağlık sigortasının başlangıçtan itibaren geçerli sayılmasını ve hak kaybı yaşamadan poliçenin aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu dahil tüm yasal başvurularımı yapacağımı, bu mağduriyetin sorumluluğunun bana değil, sigorta şirketinin yanlış yönlendirmesine ve sistemsel açığına ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.