Hepiyi Sigorta Kasko Hasarım Süre Bitmeden Reddedildi ve Oyalandım

Hepiyi sigorta üzerinden 45 ** plakalı 2011 model Fiorino aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçemin bitimine yaklaşık 60 gün kala, kasım 2025’te hasar dosyası açtırdım. Aracımın sağ ön çamurluğundaki ezik ve boyalı hasar için dosya açılmasına rağmen, dosyamı sürekli oyaladılar ve "incelemedeyiz" diyerek süreci kasıtlı olarak uzattıklarını düşünüyorum.

Yaklaşık iki ay boyunca dosyanın kendilerinde olmadığını söyleyip beni oyaladılar; bu süreçte görevlendirdikleri eksperin de aracı doğru dürüst incelemediğini, dosyayı bile düzgün dolduramadığını gördüm. Hem eksper sürecinde hem de telefon görüşmelerinde ciddiyetsiz ve baştan savma bir yaklaşım sergilendi. Poliçemin bitimine kadar dosya sonuçlandırılmadı ve kasko süresi bittikten sonra hasarım reddedilerek dosya kapatıldı.

Oysa dosya takibi için sigortacım gelip zabıt tuttu ve onay verdi, buna rağmen şirket yine de red kararı verdi. Ayrıca 28 gün ikame araç kullandığım halde sisteme 14 gün olarak yansıtılmış; burada da mağdur edildiğimi görüyorum. İşlerine gelmeyen noktalarda kayıtları bulamadıklarını söylemeleri de güvenimi tamamen sarsmıştır.

Poliçe ve hasar dosyası sürecimin başından sonuna kadar yanlış ve oyalayıcı şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum. Hepiyi sigorta 2025351061441 numaralı dosyamın yeniden, tarafsız ve detaylı biçimde incelenmesini, ikame araç süremle ilgili hatanın düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.