Araç Onarımının Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Süresinin Dolması

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 01.45 sularında, içerisinde bebeğimin ve eşimin de bulunduğu aracımla tek taraflı bir kaza yaptım. Kazaya ilişkin tutanak olay yerinde polis memurları tarafından tutuldu ve bunun üzerine 04 Ağustos 2026 tarihinde 2026351046113 numaralı hasar dosyam açıldı. Ancak o tarihten bu yana Hepiyi Sigorta’nın “Hasar Dosya Durumu Sorgula” bölümünde dosyam için yalnızca “Eksper Kesin Raporu Bekleniyor” ifadesi yer alıyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Aracımın onarımını yapan servis, 13 Ağustos 2026 ve 17 Ağustos 2026 tarihlerinde beni arayarak onarımın tamamlanabilmesi için ihtiyaç duyulan bir parçayı beklediklerini söyledi. Bunun üzerine 17 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma atanan eksper şirketini aradım. Eksper şirketi, ilgili parçanın ustaya gönderilmemesinin sebebinin Hepiyi Sigorta tarafından olayın hâlâ araştırılıyor olması olduğunu belirtti. Aynı gün Hepiyi Sigorta’yı arayarak bu araştırmanın bir an önce tamamlanması ve parçanın aracıma takılabilmesi için talep oluşturdum. O günden bu yana her gün aramama rağmen sadece “Talebiniz ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” cevabını alıyor, somut bir bilgi edinemiyorum.

Üç yıldır kasko poliçemi Hepiyi Sigorta’dan yaptırıyorum. Buna rağmen, gece 01.45’te ailemle yaşadığım ve bebeğimin de yaralanma tehlikesi geçirdiği bu kazadan sonra aracımın hasarının bir an önce giderilmemesi ve sürece dair tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Polis raporu olmasına rağmen olayın uzun süredir araştırma aşamasında tutulması, bu süreçte müşteriye bilgi verilmemesi ve tüm gelişmeleri benim tek tek arayarak öğrenmek zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değildir.

19 Ağustos 2026 itibarıyla ikame araç sürem de dolmuştur ve şu anda elimde kullanabileceğim bir aracım bulunmamaktadır. Bebeğimin temel ihtiyaçlarını karşılamak, iş yerime ve günlük zorunlu yerlere gitmek için araca ihtiyaç duyuyorum ve bu belirsiz süreç yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu sürecin ne zaman sona ereceğine dair de herhangi bir bilgi alamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, aracımın onarım sürecinin derhal hızlandırılmasını, gerekli parçanın bir an önce temin edilip takılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca dosyamda yürütülen araştırma ve inceleme hakkında tarafıma açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.