Hepiyi Sigorta’da Yanlış Açılan Kasko Hasar Dosyası Nedeniyle Araç Onarımında Süreç Tıkanıklığı

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yer alan aracımla 10 Ağustos 2026 tarihinde kaza yaptım. Karşı tarafın trafik sigortasından işlem yapılması gerekirken, yanlışlıkla kaskom üzerinden hasar dosyası açılmış, sonrasında da bu dosya 13 Ağustos 2026 tarihinde kapatılmış. Aracım ise 10 Ağustos’tan beri Honda Efe Ankara servisinde bekliyor.

13 Ağustos’tan bu yana doğru bir hasar dosyası açılmasını bekliyorum, ancak sistemde “yakın tarihli dosya açılışı” uyarısı verdiği için yeni dosya açılamadığı söyleniyor. Hepiyi Sigorta ile her görüştüğümde en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtiliyor ama ne arayan var ne de sorunu çözen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Üstelik sistemde sanki kendi isteğimle feragat etmişim gibi bir durum göründüğü ifade edildi, bu da beni daha da mağdur ediyor.

Servisten gelen ekranda da hasar dosyasının açılamadığı açıkça görülüyor. 19 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda aciliyetimin bildirildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, 20 Ağustos 2026’da tekrar aradım yine aynı cevap verildi, bugün bir kez daha aradığımda da yalnızca benzer cümleleri duydum, fakat hâlâ somut bir adım atılmadı. Gonulbakansag adresine istenen mail de gönderildi, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Yıllardır Doğan Holding ismine güvenerek kasko poliçemi Hepiyi Sigorta’dan yaptırmaktaydım, ancak bu yaşadığım süreç nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Aracımın Honda Efe Ankara servisinde bekleyen dosyası için, yanlış açılan ve 13 Ağustos’ta kapatılan hasardan kaynaklanan sistem engelinin ivedilikle giderilmesini, yeni hasar dosyasının acilen açılmasını ve aracımın onarım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin de tarafıma açıklanmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.