to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’nın Görüntülü Onay Sürecindeki İhmal Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet
Hepiyi Sigorta’dan internet üzerinden yeni kasko poliçesi almak için 19.03.2026 tarihinde işlemlere başladım. İhtiyacıma uygun tüm teminatları seçip ödeme aşamasına geldiğimde, mevcut kasko poliçemin vadesi 18.03.2026 tarihinde dolduğu için benden görüntülü arama ile onay vermem istendi. Araç yakınında olmam gerektiği söylendi ve 1 saat içinde aranacağım belirtildi. O gün arife günü olduğunu, öğleden sonra resmi tatil başladığını söylememe rağmen mutlaka aranacağım ifade edildi ancak hiçbir şekilde aranmadım.
Daha sonra 23.03.2026 tarihinde tekrar denemeler yaptık. Benim telefonumun yanı sıra eşimin ve bir arkadaşımın telefonu ile görüntülü görüşme denemeleri yaptık, ancak hepsi başarısız oldu. WhatsApp üzerinden yapalım dediğimde sistemlerinin buna uygun olmadığını söylediler. Ertesi gün, 24.03.2026’da da görüntülü görüşme yine başarısız oldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, başka bir arkadaşımın iPhone marka ve farklı yazılıma sahip telefonu ile de denenmesini talep ettim fakat bu sefer de aramadılar. Bir görüşmemizde “Bir üstümüzle görüşüp size dönüş yapalım” denmesine rağmen yine arayan soran olmadı. Hatta aracı görmek istiyorsanız ekspertiz gönderin, bu şekilde inceleme yapın önerisinde bile bulundum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda yaklaşık 5 gün boyunca aracım kaskosuz kaldı ve şirketin bu vurdumduymaz yaklaşımı nedeniyle şimdi kaskoyu başka bir acentadan yaptırmayı düşünüyorum. Bu sürecin, müşteriyi bu kadar oyalayan ve ortada bırakan bir işleyiş olarak dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sn. Cemil Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Cemil Y. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Cemil Y. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Beni aradığınızı ve iletmiş olduğum iletişim bilgilerine ulaşamadığınızı söylüyorsunuz peki aşağıda vereceğim WhatsApp görüşmesini nasıl yaptık. WhatsApp öncesi telefon görüşmemiz oldu iletişim bilgilerim sizlerde mevcut
WhatsApp görüşmesinden önce benden araç sahibi ile görüşmek istediniz bende annem yanımda değil ayrıca yaşlı ben vasisiyim dedim benden belge istediniz bende size WhatsApp'tan gönderdim. Ayrıca sistem sorunu halledildi gün içinde tekrar aranacaksınız dediniz ama arayan olmadı bir de iletişim bilgilerime ulaşamadığınızı yazıyorsunuz baştan savma bir cevap belgeler aşağıda
Bu şikayeti ve bütün bu yazışmalarımızı ve mağduriyetimi tüm sosyal medya kanallarından paylaşacağım
Sn. Cemil Y. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Cemil Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hepiyi Sigorta ile yeni kasko poliçesi alırken görüntülü onay talebiyle karşılaştım, bir saat içinde aranacağım söylendi ancak aranmadı. Tekrar denemelerimde de görüntülü görüşme başarısız oldu, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat çözüm sağlanmadı. Sonuç olarak 8 gün aracım kaskosuz kaldı ve başka bir şirkete geçmek zorunda kaldım. Markanın ilgisi yoğun ama hiçbir çözüm sunulmadı.
