to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta A. Ş. Hatalı İşlem, Hasarsızlık Teminatının Bozulması
20 Temmuz 2023 - 20 Temmuz 2024 tarihleri arasında geçerli olan 351000018237763 poliçe numarası ile aracım için Hepiyi Sigorta aracılığıyla kasko sigortası yaptırdım. 01 Temmuz 2024 tarihinde yedek anahtar kaybı nedeniyle aracımı Yetkili Servise götürdüm. Servis, bu durum nedeniyle sigorta şirketine kasko poliçem üzerinden 2024351016333 dosya numarası ile kayıt açmış.
Bu Dosyanın kasko poliçemdeki hasarsızlık teminatımı olumsuz etkileyeceğini öğrendiğim için dosyanın kapatılmasını ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Servis, sigorta eksperine bildirim yaparak dosyanın talepsiz kapatılmasını sağlamış ve dosya herhangi bir talep işleme alınmadan kapatılmıştır.
Hepiyi Sigorta'nın Türkiye Sigorta Birliği'ne bilgi vererek hasarsızlık teminatımın düzeltilmesini sağlaması gerekiyordu. Ancak, müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve birkaç kez kayıt açılmasına rağmen, bozulan hasarsızlık teminatımın düzeltilmesi konusunda hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri her aradığımda 144870 talep numaralı konunun dosya sorumlusuna aktarıldığını ve mutlaka geri dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen, kimse benimle iletişime geçmemiştir ve gerekli işlemler yapılmamıştır.
Hepiyi Sigorta a. Ş.'nin hatalı işlem ve ilgisizliği sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Hasarsızlık teminatımın bozulması nedeniyle diğer sigorta şirketlerinden yüksek fiyat teklifleri almakta ve kasko sigortası yaptıramamaktayım. Bu durum, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde tüketici haklarımın ihlaline neden olmaktadır.
Hasarsızlık teminatımın düzeltilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,
Sn. Melda Ö. Hep iyi olmamıza katkı sağlayacağına inandığımız görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi web sitemizde bulunan "Yardım" menüsünden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi / Şikayet Yönetimi
Telefonda da en kısa zamanda dönüş yapacağız denildi, ancak kesinlikle ilgilenilmiyor.
1 Hafta oldu arayan soran olmadı, konu hakkında hiçbir güncelleme yapılmadı. Bilgi bile verilmedi.
Merhaba, bugün bu şikayet kaydını açalı tam 14 gün oldu bu 2 haftalık süreçte arayan olmadı, çözüm sunulmadı, konu hakkında güncelleme yapılmadı.
Merhaba, yaklaşık 1 aydır şikayetim hakkında bir gelişme olmadı, geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı. Hepiyi sigorta, Türkiye Sigorta Birliğine hasarsızlık bildirimi yapmadığı için aracıma indirimli kasko yaptıramıyorum. Lütfen bu gibi aksaklıklar yaşamamak için 2 kez gözden geçirin ucuza kasko yaptıracağım derken mağdur olup sorun yaşamayın.
Sn. Melda Ö. Talebinizi detaylı olarak incedik ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek üzere iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Bize Çözüm Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi /Şikayet Yönetimi
