Hep İyi Sigorta’da Çelişkili Bilgi Ve Masrafın Reddi

04.04.2026 tarihinde evimde elektrik kaynaklı küçük bir yangın çıktı. Yangın büyümeden, yanımda bulunan bir elektrikçiyi çağırarak hem yangını söndürdük hem de arızayı giderdik. O esnada sigorta şirketiniz Hep İyi Sigorta’nın konut sigortası poliçem kapsamında müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, yangına müdahale edilmesinin doğru olduğunu düşündü ve elektrikçi masrafımın ne kadar olduğunu sorarak 5.000 TL’lik masrafımı karşılayabileceğimi, hasar dosyası açılıp bu masrafın poliçem kapsamında karşılanacağını ifade etti. Bu bilgiye güvenerek elektrik tesisatı tamirini yaptırdım.

Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Son görüşmemde görüştüğüm E*** Hanım son derece nazik ve yardımcı bir iletişim kurmasına rağmen, önceki görüştüğüm ve ismini hatırlamadığım görevlinin üslubu hem alaycıydı hem de “müdahaleyi bizim yapmamız gerekirdi” şeklindeki yorumu ile yangına erken müdahale etmiş olmamı aleyhime çevirdi. İlk görüştüğüm görevli net bir şekilde onay vermeseydi, bu masrafı yaptırma şeklimi ona göre planlardım.

Önce masrafı yaptırmamı söyleyip sonra çelişkili bir yaklaşımla hasarımı reddetmeniz hem güven sarsıcı hem de mağdur edici bir durumdur. Poliçe numaram 201000004724693 olup, elektrik arızası için yaptırdığım 5.000 TL’lik masrafın, bana ilk verilen bilgi doğrultusunda, konut sigortası poliçem kapsamında eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.