Hepiyi Sigorta Hasar Sonrası Destek Ve İletişim Fiyaskosu: Güvenimi Kaybettim

Serhat · 2025-08-05T10:40:06+03:00

Hepiyi Sigorta’dan kaskom olmasına rağmen, yaşadığım hasar sonrası hem doğru yönlendirme alamadım hem de destek konusunda çok kötü bir hizmetle karşılaştım. Bana yanlış ve eksik bilgiler verildi, işlemlerin yapılması için sürekli bekletildim ve servisten servise gönderildim. Mevcut kaydımı eski servis kapattıktan sonra yeni servise aktarmak bile zor oldu. Açtığım talep ve başvuruların hiçbirine yanıt alamadım. Geri aranmadım, ilgilenilmedi. İletişim sayfasındaki formu defalarca farklı cihaz ve sistemlerde denememe rağmen bir türlü çalıştıramadım. Araç parçalarının numarası olmadığı için, aracımın tekrar servise gitmesi istendi. Oysa ki diğer sigorta firmalarında tüm yedek parçalar otomatik olarak sistemde kayıtlı olabiliyor, böyle bir zorluk yaşanmıyor. Yaşadığım bu süreçte hem zamanımı hem de güvenimi yitirdim. Günlerdir, hatta haftalardır ilgisizlik, bilgisizlik ve çözüm alamamak beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Dosya numaram: 2025351034153-0, aracım Toyota CHR Hybrid 2020 model ve yaşadığım mağduriyet yaklaşık 3 haftadır devam ediyor. Beklentim, hasar dosyamın hızlıca eksiksiz bir şekilde sonuçlandırılması, tarafıma zaman kaybı yaşatılmadan kesin çözüm sunulması, iletişim kanallarınızın düzgün çalışır hale getirilmesi, süreçlerin iyileştirilmesi ve yaşatılan mağduriyet için benden özür dilenmesidir. Ayrıca, sağlıklı ve açık iletişim için tarafımla gerektiği gibi iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Hepiyi Sigorta

Sn. Serhat K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Serhat K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Serhat

Şirketinizin süreçlerinin tamamı hatalı. Beni telefonla arayıp T. C. No soruyorsunuz. Oysa ki vereceğiniz bilgi de herhangi bir güvenlik unsuru yok. Diyeceksiniz ki mesela: sizin başvurularınız manasız olmuş, bizim yapacağımız bir şey yok, her şey harika. Ya da mesela diyeceksiniz ki: inceledik, haklısınız, süreçleri değiştirdik, siz şimdi servisle iletişime geçebilirsiniz. Bu kadar. Yani kişisel veri ya da güvenlik unsuru içermeyen bir bilgi türü için benim sistemde kayıtlı numaramdan beni arayıp, bana T. C. No soruyorsunuz her aradığınızda. Kişilerden zorunlu olmayan hallerde kişisel veri talep etmek de KVKK'ya aykırıdır. Hasar kaydı yaptığım andan, sizi ilk aradığım andan itibaren şu ana kadar tüm süreçleriniz eksik ve hatalı maalesef. Düzgün yönlendirmediğinizden ve devamında da iletişim formlarınız çalışmadığınızdan ve son aşamada bana cevap vermediğinizden aynı hasar 1 aydır açık dosya kaldı. Cevabı e-posta atın ya da adresime yazılı gönderin diyorum, yapmıyorsunuz. Bir çözüm sağlasanız zaten ben servisten öğrenirim. Demek ki sağlamamışsınız. Hepiyisigorta pişmanlık oldu maalesef. Dosya bitsin, kalan süreyi yakıp, iptal edip, başka bilinen marka bir sigorta şirketine geçeceğim.