Garanti Bankası Kredi Kartına Poliçe İptali İadesi 15.429,75 TL Gecikiyor

2016 model Fiat Fiorino aracıma Hepiyi Sigorta’dan 3010**6200 numaralı araç sigorta poliçesini yaptırdım. Aracımı sattığım için 03.12.2025 tarihinde poliçemin iptalini gerçekleştirdim. Ancak bugün 24.12.2025 olmasına rağmen 15.429,75 TL tutarındaki iade hâlâ Garanti Bankası kredi kartı hesabıma geçmedi.

24.12.2025 tarihinde saat 09:30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep oluşturulduğu ve iadenin bugün de yapılmayabileceği bilgisi verildi. Daha önce de defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bilgilerle geçiştirildim, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı ve muhatap bulmakta zorlandım. Bir önceki şikayetimi de dikkate almadınız; sorunun çözüldüğünü söylemenize rağmen aradan geçen yaklaşık 20 günde hiçbir somut adım atılmadı.

Bugün tarafıma, poliçe iptal talebimin tamamlandığı ve ödemenin kartıma aktarılmak üzere bankama iletildiği şeklinde bir mesaj gönderdiniz. Bunun üzerine Garanti Bankası’nı aradım ancak bankam, böyle bir iade kaydı görmediklerini açıkça belirtti. Buna rağmen hâlâ net bir açıklama yapılmaması ve belirsiz şekilde oyalanmam, zaman kaybına ve ciddi bir mağduriyete yol açtı. Kredi kartımın borcunun son ödeme tarihi de bu gecikme nedeniyle geçti.

Ayrıca, yaptığım itirazlara verilen cevaplarda sürekli olarak beni aradığınız, bana ulaşamadığınız ve sorunun çözüldüğü şeklinde aynı ifadeler tekrarlanıyor. Oysa ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını ve sürecin yalnızca oyalama amaçlı yürütüldüğünü gösteriyor.

Poliçe iptalimin üzerinden yaklaşık üç hafta geçmiş olmasına rağmen iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. 15.429,75 TL tutarındaki iade tutarımın, herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden, derhal Garanti Bankası kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ve yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim. 0543**41001 numaralı telefondan aranmayı ve konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.