to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet'te Yanlış Hasar Kaydı Ve Sigortadan Cevapsızlık
Hepiyi Sigorta üzerinde bulunan 301000164932871 numaralı poliçeme ve 39 AD 803 plakalı aracıma ait olarak e-Devlet sistemine 5 gündür yanlış hasar bilgileri girilmiş görünmektedir. Ekranda, dosyanın hâlâ açık olduğu, kaza il ve ilçe bilgilerinin ve kusur oranının yer aldığı bir hasar kaydı görünüyor; ancak bu kaydın doğru olmadığına ve hatalı işlendiğine inanıyorum.
Bu durum ortaya çıktıktan sonra telefonla Hepiyi Sigorta’ya ulaşmayı denedim fakat kimseye ulaşamadım. Ardından şirketin kendi internet sitesi üzerinden iki kez form doldurarak durumu detaylı şekilde anlattım, ilgili ekran görüntülerini de ekledim, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
E-Devlet sistemine girilen bu hasar bilgilerinin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak işlendiğinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını, ayrıca yanlış olan tüm kayıtların ivedilikle düzeltilmesini ve e-Devlet hasar bilgilerimin güncellenmesini talep ediyorum. Kazayı yapan kişi eşim olmasına rağmen, bu süreçle ilgili tüm bilgilendirmelerin, yazılı veya sözlü olarak doğrudan bana yapılmasını özellikle rica ediyorum.
Gelişme
Hepiyi Sigorta poliçeme ait kaza kaydının E-Devlet sistemine yanlış işlendiğini yaklaşık 1 aydır görüyorum. Kaza yeri ve kaza kusur oranı hatalı şekilde görünmekte. Araç eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen bu yanlış kayıttan dolayı ileride hasarsızlık indirimimiz ya da başka işlemlerimiz açısından sorun yaşamaktan endişe ediyorum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, müşteri temsilcileri benimle iletişime geçti. WhatsApp üzerinden de tüm tutanakları kendilerine ilettim. Şubat ayı başında düzeltilmesini beklediğim bu kayıtla ilgili “düzeltileceği” bilgisi verilmesine rağmen, şu ana kadar E-Devlet üzerinde herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Eşimin üzerine kayıtlı 39 adz 803 plakalı araca ait poliçede görünen bu kaza kaydının, kaza yeri ve kusur oranı bilgileriyle birlikte E-Devlet sistemine doğru ve güncel şekilde işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak benimle hızlı ve açık bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.
Sn. Tolga K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Tolga K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Tarafımla iletişime geçerek hızlı ve ilgili bir şekilde beni aydınlattılar teşekkür ederim
Konuyla alakalı tarafıma hızlı bir dönüş yapıldı rabia hanım tarafından şubat 1. Haftası veya 2. Haftası sistemde düzelir denildi ama maalesef ki konu çözümlenemedi WhatsApp'tan iletişime geçtiğimde ise hep farklı kişiler çıkıyor ve konuyu bilmedikleri için tarafınıza dönüş yapılacak denilip öteliyorlar. Konuyla alakalı kendi tarafıma dönüş bekliyorum.
Henüz hala herhangi bir dönüş alabilmiş değilim firmadan.
