to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tamir Sürecindeki Aylarca Süreli Bekleme Ve Özensiz İşçilik Şikayeti
Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında aracımda oluşan küçük çaplı hasar sonrası ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ortalama 5–10 gün sürmesi gereken onarım süreci 3 ayı aşmış olmasına rağmen hâlâ tamamlanmamıştır.
Aracım, sigorta şirketi tarafından Auto King Kepez servisine yönlendirilmiş ve çekici ile teslim edilmiştir. Araç tesliminde tamiratın tamamlandığı, yalnızca ön ızgara nikelaj parçasının tedarik edilmediği belirtilmiştir. Ancak yapılan işlemler son derece özensizdir. Klima radyatörü tamir adı altında yamuk şekilde bırakılmış, işçilik kabul edilemez durumdadır.
Aracımın tamir sürecinde camları açık bırakılmış, beyaz döşemeleri yağlı şekilde kirletilmiştir. Ayrıca araç boyahane yanında bırakıldığı için iç ve dış yüzey tamamen boya tozuyla kaplanmıştır. Temizlik işlemleriyle ilgili tarafıma çelişkili bilgiler verilmiştir.
Alt muhafaza parçası teslimde eksik bırakılmış, durumu ilettiğimde aracımda olmadığı iddia edilmiştir. Fotoğraflarla ispatlamam üzerine parça tedarik edilmiştir ancak poliçemde orijinal parça teminatı bulunmasına rağmen kırık ve uyumsuz bir parça sunulmuştur. Bunu kabul etmedim ve uygun orijinal parça talep ettim, ancak hâlâ montaj yapılmamıştır.
Ön tampon nikelaj parçasının Türkiye’de bulunmadığı belirtilmesine rağmen, Parça için kendim fiyat teklifi almama rağmen 1 aydır sonuç alınamamıştır.
Ayrıca hasar öncesinde sağlam olan far ve sis lambaları için işlem girilmiş, sonrasında çelişkili açıklamalar yapılmıştır. Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve kayıt açtırmama rağmen dosya sonuçlandırılmamıştır.
Küçük bir hasar için aracım aylarca serviste kalmış, hem maddi hem manevi zarara uğramış bulunmaktayım. Aracım hâlâ eksik ve kusurlu durumdadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Ersin P. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ersin P. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Şikayetim üzerine defalarca kez arandım ve soruna çözüm bulunmaya çalıştı. Cumartesi günü Auto King e randevu oluşturuldu. Özellikle parçaları kontrol ettiniz sağlam mı diye sordum ama yine kırık alt bariyer gelmiş. Cumartesi günü gittiğimde normalde araç içindeki boya tozu temizliği ve ön nikelajın da takılacağı belirilmişti. Alt bariyer olmadığı için bir şey yapmayacağız sen git sonra tekrar gel dendi. Önceki şikayetinde de belirttiğim gibi 30+30 km boşa gitmişim. Bu kaçıncı oldu. Bu kadar basit bir sorunu aylarca çözememek nedir. Hepiyi sigortaya da, Auto King servisine de bir daha gitmem. Etrafımdaki kimseye de gitmelerini tavsiye etmem.
Aylardan Haziran oldu hala gelişme yok. Alt koruma bariyeri kaç kere geldi hepside kırık geldi. Aynı parça tekrar tekrar kargo mu oldu bilmiyorum. Ön nikelajda takılmadı dolaylı yoldan. Araç içi boya tozu dolu. Ne zaman çözümlenecek hala bekliyoruz. Bu kadar basit bir tamiratta bile aylarca oyalanıyorum. Hepiyi sigorta çözüm için hiçbir şey yapmıyor. Müşteri memnuniyeti sıfır olduğu gibi bir sürü şikayet ile süreç hala devam ediyor. Allah kimseyi bunların eline düşürmesin. Dosya hala açık kapatmaya niyetleri yok herhalde. Gelişme olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum. Orada dosya süreçleri devam ediyor. Uzaması durumunda sigorta tahkim kurumuna da başvuruda bulunacağım, ya da maddi manevi tazminat davası açacağım. Tamir edilmesi gereken araç boya tozu ile zarar gördü sonuçta.
