Acil Eksper Raporu Talebinde Sürekli Yönlendirme Ve Zaman Kaybı

Hepiyi Sigorta nezdindeki kasko poliçeme ilişkin hasar dosyamla ilgili düzenlenen eksper raporuna bir türlü ulaşamıyorum. Bugün itibarıyla telefonla üç kez aramama, iki kez e-posta göndermeme ve uygulama üzerinden müracaatta bulunmama rağmen eksper raporum tarafıma iletilmedi.

İlk telefon görüşmesinde eksper raporunu e-Devlet üzerinden alabileceğim söylendi ancak e-Devlet’e girdiğimde böyle bir kayda ulaşamadım. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez rapora uygulama üzerinden ulaşabileceğim ifade edildi. Uygulamayı indirip giriş yaptığımda ise “hasar dosyanız yoktur” uyarısıyla karşılaştım. Ardından iki kez e-posta gönderdim, bu e-postalara hiç dönüş yapılmadı. Sonrasında uygulama üzerinden tekrar başvuru yaptım, oradan dönüş sağlandı ve yeniden e-posta atmam istendi.

Tekirdağ’da bulunan hasar dosyam için eksper raporuna değer kaybı başvurusu yapabilmek amacıyla acil olarak ihtiyacım var. Sürekli farklı kanallara yönlendirilip sonuç alamamaktan dolayı ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Eksper raporunun tarafıma e-posta ile veya erişebileceğim başka net bir kanal üzerinden ivedilikle gönderilmesini ve bu konuda daha net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.