Hemington'da Yün Kazakların Erken Tüylenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız Tutumu

İstanbul’da Hemington mağazasından yaklaşık 12 000 ile 14 000 TL arasında değişen fiyatlarla üç adet Steve Polo Zip model kazak satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra ilk kez giydiğimde kazaklar yoğun şekilde tüylenmeye başladı. Yaklaşık üç ay civarında kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenme yaşanmasını kabul edilebilir bulmadığım için ürünleri inceleme amacıyla mağazaya teslim ettim; ancak özellikle sormama rağmen bana herhangi bir makbuz veya belge verilmedi.

Ürünler yaklaşık 15–20 gün sonra tarafıma geri gönderildi ve inceleme sonucunda tüylenme şikayetimle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Kazakların küçülmesi ise incelemeden geldikten sonra yaşandı; yani ürünü ilk teslim ettiğimde böyle bir sorun yoktu. Benim asıl şikayetim tüylenme olmasına rağmen, bu durumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki görevli, “Siz sanırım şimdiye kadar yün kazak giymediniz, tüylenmesi normaldir” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Ben de, madem tüylenmesi bu kadar normalse, satış esnasında neden bunun müşteriye açıkça belirtilmediğini sordum, ancak tatmin edici bir cevap alamadım.

Hem ürünlerin kısa sürede tüylenmesi hem de inceleme sürecinde asıl sorunun göz ardı edilmesi ve müşteri temsilcisinin üslubu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerimle ilgili tüylenme şikayetimin dikkate alınarak yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilen kazakların iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz ürünlerle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanının iletişim üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.