İşitme Cihazı Sorunu, Eksik İade Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

2025 yılının Haziran ayında Elazığ Merkez’deki Helix şubenizden büyükannem H***** Ç***** için Helix Force marka işitme cihazı satın aldık. Cihazı kullanmaya başladığı ilk günden itibaren hiçbir şekilde duyamadı ve cihazdan fayda göremedi. Yaklaşık 6 ay boyunca defalarca şubenize giderek cihazın ayarlarının düzeltilmesini talep ettik, ancak hiçbir iyileşme sağlanmadı.

Daha sonra çalışanlar ikinci bir cihaz alınması gerektiğini belirtti ve yeni bir sipariş verdik. Ancak güvenimiz sarsıldığı için bu siparişi iptal ettik. İptal edilen cihaz teslim edilmediği ve hiç kullanılmadığı halde, toplam 26.900 TL ödediğimiz ücretin tamamı iade edilmedi ve sebepsiz bir şekilde kesinti yapıldı. Bu durumun tamamen haksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

İlk cihaz ise başından beri doğru çalışmadı ve hiçbir fayda sağlamadı. Cihazın yanlış model olduğu, büyükannemin kulağına uygun olmadığı devlet hastanesindeki KBB uzmanı tarafından da raporlandı. Elimizde bu durumu belgeleyen resmi raporlar mevcut. Buna rağmen kurumunuz sorumluluk kabul etmedi ve hem SGK katkı payı hem de tarafımızdan ödenen ücretin iadesi yapılmadı.

Ayrıca, şubenizde çalışan S*** P****’in 1 Kasım 2025 tarihinde annemle birlikte şubeye gittiğimizde sergilediği saygısız ve provokatif tavırları bizi son derece rahatsız etti. Büyükannem, bu çalışan nedeniyle şubeye girmek istemedi ve arabada beklemeyi tercih etti. Personelinizin bu tutumu, yaşlı bir müşterinin mağduriyetini daha da artırdı. Buna karşılık, çalışanınız U**** Ç****’in her zaman saygılı ve yardımsever olduğunu belirtmek isterim.

Şikayetimin çözümü için, hem ilk cihaz hem de iptal edilen ikinci cihaz için SGK katkı payı dahil olmak üzere toplam ödediğimiz 26.900 TL’nin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Cihaz hâlâ garanti kapsamındadır ve yaşanan tüm olumsuzluklara rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Konuyla ilgili olarak en geç 14 gün içinde yazılı yanıtınızı bekliyorum; aksi halde resmi kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.