to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen İşitme Cihazı Teslim Edilmedi Ve Ek Ücret Talep Edildi
23.08.2025 tarihinde İstanbul Tuzla şubesine, dedeme ait Helix kulak içi işitme cihazını boru kısmının yenilenmesi için teslim ettim. Cihazın garantisi 28.08.2025 tarihine kadar devam etmesine rağmen, teslimden itibaren 25 gün geçti ve cihaz hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca garanti kapsamında olması gerekirken, rutubet kaynaklı arıza olduğu gerekçesiyle 2000 TL bakım bedeli çıkarıldı. Oysa cihazla havuza veya denize girilmedi, Elle tutulur bir problem yoktu. Parçalarını değiştirerek bunun garanti kapsamında olmadığını baştan söylediler ve peşin peşin fatura keseceklerini belirttiler. Çalışan cihazın parçalarını gereksiz yere değiştirerek beni masrafa soktular. Sadece boru değişimi için verdiğim cihazın işlemi 1 gün sürecekken, 25 gündür mağdur ediliyorum.
Cihazı kullanan dedem yaşlı ve ciddi şekilde işitme kaybı yaşıyor. Bu süreçte geçici bir cihaz bile sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak onlar da yardımcı olamadı. Dedemin mağduriyeti nedeniyle çok üzgünüm ve mahcup oldum. İşitme engelli bir insanın bu kadar bekletilmesi kabul edilemez. Ürünün bakım ücretinin iptal edilmesini ve cihazın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle Helix markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şubelerimizle ilgili yaşamış olduğunuz sorunun çözümüne yardımcı olmak için sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz, sağlıklı günler dileriz.
B** Bey'e teşekkür ederim. Destekleri, uğraşları ve iletişim dili ile memnuniyetimi sağlamıştır. 5 puanım onun içindir.
