to read complaints and reviews, or file yours.İşitme Cihazlarındaki Sürekli Arıza Ve Servis Sorunları
Sağ ve sol olmak üzere 2 adet işitme cihazı satın aldığım 2 Aralık 2023 tarihinden beri cihazlarımı kullanamıyorum. Devamlı servise gidiyor, uzun süre (en az 3 hafta) serviste kalıyor, "cihazlarda problem bulunamadı" cevabı ile geri gönderiliyor. Ben bu süre zarfında eski cihazlarımla idare etmek zorunda kalıyorum. Eski cihazlarım olmasa işitme konusunda çok zorda kalacağım. Cihazlar servisten geldikten sonraki ilk kullanımımda ses seviyeleri düşüyor ve bir süre sonra hiç ses vermez duruma geliyorlar. Bu problem hiçbir şekilde çözülemediği için ben 1 sene 4 aydır işitme cihazlarımı kullanamadım ve halen de kullanamıyorum. Helix işitme cihazı aldığıma bin pişman olmuş bir durumdayım.
Merhaba, Öncelikle Helix markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şubelerimizle ilgili yaşamış olduğunuz sorunun çözümüne yardımcı olmak için genel merkezimizin veya WhatsApp destek hattımızdan bizlere ulaşım sağlayabilirseniz sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isteriz.
1 sene 4 aydır sizlere bu konuda kaç kere ulaştığımın sayısını inanın hatırlamıyorum.
Hastanın şikayeti üzerine, cihazlarla ilgili sorunun giderilerek kullanıcımıza yeni cihazları bizzat eğitim odyoloğumuz aracılığıyla tüm kontrolleri sağlanarak hastaya teslim edilmiştir.
Helix firmasına defalarca yaptığım şikayetlerimle ilgili hiçbir sonuç alamadığım için sonunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Firmanın teknik servisine defalarca gönderilen ve yine defalarca cihazda problem yoktur cevabı ile geri gönderilen cihazların, bilirkişi kontrolü sonunda arızalı oldukları tespit edilip değişim kararı verilmiştir. Tüketici Hakem heyetinin bu kararından sonra bile değişim için bir bir buçuk ay devamlı firmayı aramak zorunda bırakıldıktan sonra cihazlar yenileriyle değiştirildi.
