İade Tutarı Eksikliği Ve Kargo Kesintisi Hakkında Açıklama Talebi

Helis Butik’in internet sitesinden 4 Eylül tarihinde 1.600 TL’lik bir elbise satın aldım, kargo ücretiyle birlikte toplam 1.700 TL ödedim. Ürün 9 Eylül’de elime ulaştı ancak bedeni uymadığı için 10 Eylül’de iade ettim. Siparişi verirken yaklaşık 100 TL kargo ücreti ödedim, ürünü iade ederken de DHL ile karşı ödemeli olarak gönderdim ve bu kargo da yaklaşık 97 TL tuttu.

İade sürecinde kargo bedelinin düşüleceği söylendi, buna rağmen bugün hesabıma sadece 1.500 TL iade edildi. Ödediğim toplam tutar 1.700 TL olmasına rağmen, kargo bedelleri gerekçe gösterilse bile aradaki fark bu kadar olmamalı. Ürünü alırken müşteriden fazla fazla ücret alıp, iş iadeye gelince bu şekilde eksik ödeme yapılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Daha önce Trendyol gibi platformlarda aynı şekilde alışveriş ve iade süreçleri yaşadım, hiçbirinde bu tarz bir mağduriyetle karşılaşmadım.

Helis Butik’ten ödediğim toplam 1.700 TL ile hesabıma yatırılan 1.500 TL arasındaki farkın neye göre kesildiğinin açıklanmasını ve eksik iade tutarımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve kargo kesintileri konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.