Beden Değişimi Gecikmesi Ve Acil İade Talebi

Helis Butik’ten kapıda ödeme yöntemiyle 1.950 TL ödeyerek sipariş numarası 1637318 olan “Fular Detaylı Kare Yaka Balık Kesim Dantel Elbise - Mürdüm” ürününü s beden olarak satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için yalnızca m beden ile değişim talebinde bulundum. Değişim işlemi için tarafıma iletilen IBAN’a 200 TL ödeme yaptım ve ürünü 02.05.2026 tarihinde saat 13:36:23’te Sürat Kargo üzerinden, formda belirtilen anlaşma kodunu kullanarak firmaya gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre ürün 04.05.2026 tarihinde saat 19:14:12’de firmaya teslim edildi.

Teslim tarihinden bu yana WhatsApp iletişim hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen süreç bir türlü ilerlememektedir. Mesajlara çok geç dönüş yapılmakta, ürün kontrolünün başlayıp başlamadığı konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilmemektedir. Ürün firmaya ulaştıktan sonra 3 gün geçmiş olmasına rağmen halen herhangi bir kontrol yapılmadığı ifade edilmekte, bu da süreci daha da uzatmaktadır.

Yakın tarihte mezuniyet törenim olduğu için elbiseye acil olarak ihtiyacım bulunuyor. Ürünün yeniden bana gönderilme süresi de düşünüldüğünde ciddi anlamda mağdur olma ihtimalim var. Benim tek talebim, gelen ürünün bedeninin uymaması nedeniyle elbisenin s bedenden m bedene hızlı bir şekilde değiştirilmesidir. Önceliğim, m beden ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesidir.

Eğer ilgili beden stokta mevcut değilse, kapıda ödeme ile satın aldığım ürün için ödediğim 1.950 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüldüğü ve mağduriyetim giderildiği takdirde, bu şikayeti sistem üzerinden kaldıracağımı belirtmek isterim.